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演讲人：;目录;PART;主动服务的定义与价值;;服务意识重要性阐述;PART;观察顾客行为信号;识别潜在服务时机;预判常见需求类型;PART;微笑与眼神接触;;;PART;观察非语言信号;无论责任归属，首先真诚致歉并使用“理解您的感受”等话术，快速平复顾客情绪，避免争执扩大化。
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