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物流配送中心岗位职责及操作规程

在现代商业的高速运转中，物流配送中心扮演着连接生产与消费的关键角色，是供应链体系中不可或缺的核心枢纽。其高效、准确、规范的运作，直接关系到企业的运营成本、客户满意度乃至市场竞争力。建立清晰的岗位职责与科学的操作规程，是确保配送中心持续稳定运行的基石。本文将深入探讨物流配送中心的核心岗位职责与关键操作规程，旨在为相关从业者提供具有实践指导意义的参考。

一、物流配送中心核心岗位职责概述

物流配送中心的运作是一个系统性工程，涉及多个环节的协同作业。各岗位职责的明确划分，是保证流程顺畅、责任到人的前提。

（一）仓储管理类岗位

仓储管理是配送中心的基础，负责货物的接收、存储、保管与养护。

1.仓储主管

仓储主管全面负责仓储部门的日常管理工作，确保库存准确、货位合理、作业高效。其核心职责包括：制定和优化仓储管理制度与流程；统筹规划仓库区域与货位布局；督导仓库管理员的日常作业，确保合规操作；组织定期或不定期的库存盘点，分析差异并提出改进措施；协调与其他部门（如采购、销售、运输）的业务衔接；负责仓储团队的培训、绩效评估与团队建设；处理仓储作业中的突发事件与异常情况。

2.仓库管理员

仓库管理员是货物存储保管的直接责任人。主要职责包括：执行货物入库、上架、存储、移库、盘点等操作；负责所管区域货位的整洁、有序，确保“先进先出”等存储原则的执行；监控库存货物的质量状况，及时上报货损、货差及异常信息；准确记录货物的出入库数据，维护库存台账；协助进行库存盘点，确保账实相符；参与仓库的日常安全管理，防止安全事故发生。

（二）订单处理与拣货类岗位

订单处理与拣货是连接客户需求与货物出库的关键环节，直接影响订单履约效率。

1.订单处理员

订单处理员负责客户订单的接收、审核、录入与传递。主要职责包括：接收来自各渠道的客户订单，进行完整性与合规性审核；将审核通过的订单准确录入WMS或相关业务系统；对订单进行分类、合并或拆分处理，优化拣货路径；及时将处理完毕的订单信息传递给拣货部门；跟踪订单状态，协调处理订单执行过程中的问题，如库存不足、地址不详等；与客户或客服部门沟通订单相关事宜。

2.拣货员

拣货员根据订单要求，从存储货位准确、高效地拣选货物。主要职责包括：根据拣货单或系统指示，在指定区域内进行货物拣选；严格按照拣货流程操作，确保拣选货物的品名、规格、数量准确无误；注意保护货物，避免在拣选过程中造成损坏；将拣选好的货物按规定方式搬运至复核区域，并与复核员进行交接；负责拣货工具（如拣货车、RF枪）的日常保管与维护；参与拣货区域的货位整理与优化。

3.复核员

复核员对拣选完成的货物进行再次核对，确保订单的准确性。主要职责包括：根据订单信息或拣货单，对拣选货物的品名、规格、数量、批次等进行仔细核对；检查货物的包装是否完好，有无破损或污染；对于需要组合或配套的订单，确认货物的完整性；将复核无误的货物转交给打包员或直接进行打包操作；对复核中发现的差异，及时上报并协助查找原因；记录复核结果，对异常情况进行反馈。

（三）打包与出库类岗位

打包与出库确保货物在运输前得到妥善包装，并准确、安全地离开仓库。

1.打包员

打包员负责对复核后的货物进行包装、贴标，使其符合运输要求。主要职责包括：根据货物特性、运输方式及客户要求，选择合适的包装材料与打包方式；熟练操作打包工具，对货物进行安全、规范的包装；在包装上准确粘贴客户信息、地址标签、物流面单及必要的警示标识；确保包装牢固，能够保护货物在运输过程中不受损坏；控制包装材料的消耗，节约成本；保持打包区域的整洁卫生。

2.出库管理员/调度员

出库管理员或调度员负责货物出库前的最后把关与运输安排。主要职责包括：核对即将出库货物的订单信息、包装情况与实货是否一致；根据运输计划或配送路线，合理安排货物的装载顺序与车辆配载；签发出库单据，办理货物交接手续；协调运输车辆的到场与装载，确保及时发车；跟踪货物出库后的运输状态，直至顺利交付；处理出库过程中出现的异常情况，如货单不符、车辆故障等。

（四）运输配送类岗位

运输配送是货物送达客户手中的最后一环，直接关系到客户体验。

1.配送主管/调度员

配送主管或调度员负责运输资源的统筹调度与配送过程的管理。主要职责包括：根据订单量、配送区域、时效要求等因素，制定合理的运输配送计划；调度车辆、司机及其他配送资源，确保配送任务的顺利执行；优化配送路线，提高配送效率，降低运输成本；跟踪在途车辆与货物状态，及时处理运输途中的异常情况；负责与客户的配送信息沟通，如预计到达时间、延误通知等；统计分析配送数据，持续改进配送服务质量。

2.运输司机/配送员

运输司机或配送员负责将货物安全、准时地送达指定地点。主要职责包括：严格遵守交通法规及公司车辆管理规