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专卖店店长手册

店长手册

页码：P0-0

适读人群：店主、店长、经理

前言

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2020-08-27

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2020-08-27

你是专卖店店长

恭喜你！

你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担治理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。

在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会给予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在那个地点工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！

店长应该具备的条件

能力素养

治理能力：科学化治理方法及治理水平、实施打算能力

沟通能力：与上司、店员的双向沟通

分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、查找替代方案

心理素养

有过人的忍耐力：操纵自己的时刻、操纵沟通的方法、操纵承诺

有坚强意志、有冒险精神、豁达大度

有独立性，团队精神，良好表达能力

有果断性：善于发觉和识别机遇，善于抓住时机、果断应变

店长为人

自我表现

充满自信、坦诚率真、幽默

坚持原那么、富有责任感

作风稳健、观感敏捷

富有治理体会、分配工作内行

对待他人

尊重人、公平待人

关心职员成功、使职员进展所长

善于倾听、明白得店员苦衷

明白得批判艺术

类别：压缩版

店长手册

页码：P0-0

适读人群：店主、店长、经理

店长岗位描述

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2020-08-27

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2020-08-27

遵守公司的各项规定，假设下属职员有严峻过失行为，店长应承担领导责任，同意公司处罚。

执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

安排每日营业员的工作项目及工作程序。

负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

负责店铺内货品补充、商品陈设及爱护。

协助主管处理与改善店铺运作中的问题。

协助主管与所在商场的沟通和和谐。

定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

安排实施POP广告布置，检讨广告促销成效，联系相关部门并配合实施。

协助主管分析销售报告及缘故，同时了解周围品牌的销售情形。

登记提供每天店内客流量的资料。

每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。

督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

指导营业员安排商品陈设，判定是否要更换陈设位置或采取其他应变措施。

督导营业员做好所属范畴内的商品安全、卫生治理与设备爱护等工作。

督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

督促营业员完成开门前的预备工作及关门后的安全巡视工作。

定期督查消防设备并检查其养护及修理工作，加强消防意识教育培训工作。

负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按〝营业员职责明细〞要求，详细汇报该职员在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。

鼓舞营业员的工作积极性，团结营业员，以身作那么，在工作中起榜样带头作用。

店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时刻为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。

以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对职职员作岗位的调遣权。

类别：压缩版

店长手册

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适读人群：店主、店长、经理

日常运营治理

版次：001-TIME\@yyyy-MM-dd2020-08-27

生效日期:TIME\@yyyy-MM-dd2020-08-27

营业前

督导职员上下班秩序及出勤情形；

督导各工作岗位领取工作用具；

督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；

巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；

主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；

督导职员清点陈设商品数量，POP张贴布置等情形；

检查各职员到岗位置和站立姿势；

核实到货、出货陈设情形；

督导收银台业前工作预备情形。

营业中

检查当日商品的陈设和销售情形；

检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；

督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；

巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；

检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破旧；

巡视收银台