服务器故障应急处理及预防措施概述.pdfVIP

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1.0草稿2012-11-5

一、事故现象描述

收到无法连接服务器。相关应用在冷备情况下无法使用。

二、影响范围

在应用冷备的情况下，单一应用2分钟内无法服务，热备情况下

影响正常业务。

三、应急措施

a)如果不影响业务，无需。如果影响，需要运维经理。

b)人员调配

HP刀片服务器无需赶往现场，直接可以在刀片管理软件内直接关闭

损坏的服务器。

c)问题定位（5-20min）

ping服务器ip不通，打开IE浏览器，登录刀片管理端，产看硬

件日志。

d)应急流程（5-50分钟）

冷备的情况下，紧急启动冷备的机器及应用。

热备的情况下，打开IE，输入管理端地址，关闭服务器电源。

四、后续跟进

如果是单一硬盘损坏的话，当天或第二天前往现场，关闭服务器，拔

出损坏的硬盘。

如果所有硬盘都损坏，则关闭服务器，启用备用服务器。并联系厂商

紧急报修。维修时间无法预知，需要厂商告知维修时间。

五、事故解决后的改善办法

a)措施

硬盘损坏无法，但是硬盘使用可以，服务器宕机可以。

b)机房巡检

加强机房巡检和硬件巡检。