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医院迎“难”而上多措并举降低平均住院日

为优化医疗服务，提升患者体验。为解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者就医体验，我院从患者、员工视角展开调研，访谈患者就诊、住院、检查、手术、治疗、出院等不同节点的就医感受，并对数据进行精准分析，找准患者就医过程中的痛点、堵点，迎“难”而上，在质量提升、流程优化等方面采取多项举措，不断推进一站式检查、预约住院、预住院，一站式放疗等服务机制，推动平均住院日持续降低，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

一、主要做法

医院党委坚持目标导向，迅速建立集中突破攻坚机制，集中力量、整合资源、重点调度，党建引领，靶向发力，在全流程、全方位的服务各环节深化拓展，打造“一站式服务”，持续降低平均住院日，提升患者就医体验。

（一）一站式预住院。针对一床难求的问题，医院成立院前准备中心，推出“预住院”服务，对需要进行住院诊疗的患者，通过现场预约或者远程预约的方式，提供床位预约、检查预约、入院缴费、院前评估、健康宣教等一站式服务。预住院患者费用纳入医保，所有检查集中在同一天完成，降低患者候床时间，提高床位使用率。

（二）一站式预约住院。为减少需要定期化疗患者的候床时间，医院信息中心开发预住院系统，临床科室可以提前为符合条件的需再次住院患者办理预约住院，进行床位、检查预约，实现了让患者可以一次性办理出院手续及下次入院手续，避免反复多次办理出