披萨店的客户众多 达美乐.pptxVIP

披萨界的客户奇迹——达美乐达美乐已成为全球披萨行业的巨头。全球门店突破20,000家，覆盖90多个国家。2023年，达美乐年销售额接近182.8亿美元。顾客群体广泛，营收持续保持稳健增长。汇报人：墨卷生香

品牌简介11960年品牌创立于美国密歇根州21967年开设首家门店，开启全球扩张3现今成为全球最大披萨连锁品牌之一

全球规模20,000+门店数量截至2023年底全球门店总数90+国家与地区业务覆盖全球范围29万雇员人数含加盟商员工总数

顾客数据亮眼美国本土海外市场2023年达美乐全球零售销售额达182.8亿美元。美国本土市场和海外市场销售额分别为90.3亿和92.5亿美元。

市场份额美国市场领先成为美国第一大披萨外送品牌国际增长强劲国际市场门店增速9.1%，复合年增长持续11年品牌认可度高在多地区成为披萨品类首选品牌

单店业绩领先单店销售记录多地单月销售创全球纪录持续增长同店销售年复合增长率5.9%极致门店模型标准化运营提升效率

客户规模持续扩张美国市场2011-2023年门店年复合增长率2.5%国际市场同店年复合增长4.6%中国市场近年门店数突破千家

服务客户多样家庭消费者周末家庭聚餐主力军学生群体宿舍聚餐、考试季订单激增白领办公族工作餐、加班餐高频消费场景聚会消费节假日、赛事期间大量订单

线上化驱动1996年开设网站，开启互联网订餐先河2010年代移动App普及，订餐更便捷现今小程序与社交媒体订餐体系完善未来订单数字化比例超70%

外卖网络布局30分钟必达理念创新的服务承诺让顾客体验高效快捷合理化配送区域科学规划提升送达效率专业配送团队训练有素的骑手确保外卖服务品质高比例外卖服务外卖服务顾客占比超60%

门店体验升级统一装修风格温馨灯光与现代设计提升用餐氛围开放式制作区透明化制作过程增强顾客信任感舒适用餐区用餐环境深受顾客好评

品类丰富满足不同口味从超级至尊到多种经典口味，达美乐提供丰富选择。定制化配料满足个性需求，火山熔岩等本土创新产品大受欢迎。

高性价比优势灵活定价策略客单价多层次覆盖不同消费群体丰富促销活动定期优惠惠及广大顾客群体套餐组合多样满足不同场景消费需求年轻家庭主力吸引大量年轻及家庭客户

客户粘性数据超高复购率客户忠诚度指标领先同行活跃会员增长年活跃用户数增长显著多渠道互动客户参与度高于行业平均水平

服务满意度达美乐顾客满意度调查排名行业前列。投诉率仅3%，低于行业平均。用户净推荐值(NPS)持续提升至85%。

门店扩展驱动客户增长一线城市深耕精细化运营提升市场渗透率二三线城市拓展加快布局速度，扩大市场覆盖下沉市场开发县城及乡镇市场策略性进入

中国市场成绩41%营收增速2024年同比增长率1000万+单店单月销售多地门店创销售纪录1000+中国门店数2024年突破千店里程碑

本土化创新获好评火山熔岩披萨专为中国顾客定制开发的爆款产品美食节合作积极参与本地美食文化活动联名产品与知名品牌联合推出特色产品

数字化转型成效疫情营收逆势增长数字化渠道助力困难时期稳健发展会员体系成熟数字化会员管理提升客户忠诚度线上活动引流社交媒体互动推动用户转化大数据精准营销基于消费习惯的个性化推荐

客户服务案例达美乐服务数据显示，30分钟必达概率高达98%。顾客催单率低于3%。门店应急机制保障率达99%。

重大节假日与高峰订单春节特惠策划推出限时特惠套餐，满足团圆聚餐需求高峰订单管理订单高峰日均增长65%，提前调配资源高效运营调度科学排班与流程优化满足庞大客户需求

顾客互动与口碑营销App高频互动应用内积分活动提升用户活跃度社交媒体互动微博、小红书等平台话题引爆讨论UGC内容爆发顾客自发分享形成品牌传播力社区营销社区团购模式带动新客户群体

典型客户画像都市白领18-35岁，工作餐主力群体，重视效率家庭消费者周末家庭聚餐常客，注重营养与口味学生群体聚餐、宿舍派对首选，价格敏感度高

促销活动引流电商大促期间6·18、11·11等活动期间订单激增外卖平台合作联合美团、饿了么获新用户增长30%多样激励策略赠品、折扣等多元促销手段深受欢迎

顾客满意度见证增长会复购中立不会复购问卷调查显示超80%顾客表示会复购。口碑分享拉动二次传播。高星好评率达93%以上。

反馈机制健全在线客服7x24小时响应，解决率高建议采纳消费者建议频纳入新品研发负面评价处理响应速度行业领先，问题解决率高满意度调查定期问卷反馈，持续优化服务

国际顾客网络全球覆盖90多个国家，近3亿活跃顾客本土化菜单各地特色产品满足多样文化需求品牌认可成为全球最受欢迎披萨品牌之一

媒体与行业认可达美乐多年蝉联最佳外卖体验奖项。在业内被誉为数字化样板企业。消费者信任度指数高于行业平均水平。

达美乐未来客户战略规模扩张持续扩大全球客户基础体验提升深化数字化服务能力智能推荐大数据驱动个性化服务