泳池的运营管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范泳池的运营管理，保障泳池的安全、卫生和优质服务，提高泳池的运营效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本泳池的日常运营管理，包括泳池的开放、管理、维护、安全、卫生等方面。

第三条泳池运营管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.规范管理，优质服务；

3.顾客至上，以人为本；

4.依法经营，诚信服务。

第二章开放管理

第四条泳池开放时间：

1.每日开放时间根据季节和天气情况调整，一般夏季开放时间为6:00-22:00，冬季开放时间为8:00-20:00；

2.特殊节假日或活动期间，开放时间可根据实际情况调整。

第五条开放前准备工作：

1.检查泳池设施设备，确保正常运行；

2.清洁泳池，包括池水、池壁、池底、更衣室、淋浴间等；

3.检查救生设备和救生员配备情况；

4.准备好救生员、教练员等相关人员。

第六条开放期间管理：

1.严格执行泳池入场制度，要求顾客穿戴泳衣、泳帽等；

2.严格执行泳池卫生制度，确保泳池水质达标；

3.严格执行泳池安全制度，确保顾客安全；

4.定期对泳池水质进行检测，确保水质符合国家标准；

5.加强对泳池周边环境的巡查，保持环境卫生。

第三章安全管理

第七条安全责任：

1.泳池运营管理人员对泳池安全负总责；

2.救生员、教练员、安保人员等对泳池安全负直接责任。

第八条安全措施：

1.设立明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全；

2.配备救生员，确保顾客在泳池内安全；

3.定期对泳池设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠；

4.加强对泳池周边环境的巡查，防止发生意外事故；

5.对顾客进行安全教育，提高顾客的安全意识。

第九条事故处理：

1.发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置；

2.保护现场，及时上报相关部门；

3.对事故原因进行调查，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

第四章卫生管理

第十条卫生责任：

1.泳池运营管理人员对泳池卫生负总责；

2.泳池清洁人员、救生员、教练员等对泳池卫生负直接责任。

第十一条卫生措施：

1.严格执行泳池卫生制度，确保泳池水质达标；

2.定期对泳池设施设备进行清洁、消毒；

3.加强对泳池周边环境的巡查，保持环境卫生；

4.对顾客进行卫生教育，提高顾客的卫生意识。

第五章服务管理

第十二条服务原则：

1.顾客至上，以人为本；

2.优质服务，满足顾客需求；

3.诚信经营，树立良好形象。

第十三条服务措施：

1.严格执行泳池入场制度，确保顾客安全；

2.提供热情、周到的服务，满足顾客需求；

3.定期对员工进行服务培训，提高服务水平；

4.收集顾客意见，不断改进服务质量。

第六章员工管理

第十四条员工招聘：

1.严格执行招聘程序，确保招聘到合格的员工；

2.对员工进行岗前培训，提高员工素质。

第十五条员工培训：

1.定期对员工进行服务、安全、卫生等方面的培训；

2.对新员工进行岗前培训，确保员工熟悉岗位职责。

第十六条员工考核：

1.对员工进行定期考核，考核内容包括服务、安全、卫生等方面；

2.根据考核结果，对员工进行奖惩。

第七章附则

第十七条本制度由泳池运营管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为确保泳池的正常、安全、有序运营，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本泳池的日常运营管理，包括泳池设施的管理、人员管理、服务规范、安全管理、卫生管理、设备维护等方面。

第三条泳池运营管理应遵循以下原则：

1.安全第一，预防为主；

2.顾客至上，服务至上；

3.规范管理，持续改进；

4.节能环保，绿色运营。

第二章泳池设施管理

第四条泳池设施包括泳池、更衣室、淋浴间、休息区、设备间等，应保持整洁、卫生、安全。

第五条泳池水质管理：

1.定期检测泳池水质，确保符合国家相关标准；

2.定时更换泳池水，保持水质清洁；

3.加强泳池消毒，防止疾病传播；

4.设立水质公示牌，向顾客公开水质信息。

第六条泳池设备管理：

1.定期检查泳池设备，确保设备运行正常；

2.及时维修损坏设备，确保顾客正常使用；

3.设备间应保持整洁，设备摆放有序；

4.设备操作人员应持证上岗，确保操作规范。

第三章人员管理

第七条人员配置：

1.指定泳池经理负责泳池的全面管理工作；

2.设立客服部、安保部、清洁部等岗位，明确职责分工；

3.人员招聘应严格把关，确保人员素质。

第八条人员培训：

1.对新员工进行岗前培训，包括服务规范、操作流程、安全知识等