2024年政务服务基础知识考试题库及答案.docxVIP

2024年政务服务基础知识考试题库及答案

一、单选题

1.政务服务“一网通办”的核心目标是（）

A.提高政府工作人员的工作效率

B.让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”

C.减少政府部门的办公经费

D.增加政府部门的审批环节

答案：B

解析：“一网通办”旨在通过整合政务资源，打破信息壁垒，方便企业和群众办事，实现“只进一扇门”“最多跑一次”的目标，提高政务服务的便捷性和效率。A选项提高政府工作人员工作效率是手段而非核心目标；C选项减少办公经费并非“一网通办”的核心目的；D选项增加审批环节与“一网通办”简化办事流程的理念相悖。

2.以下不属于政务服务标准化内容的是（）

A.服务流程标准化

B.服务收费标准化

C.服务人员着装标准化

D.服务质量标准化

答案：C

解析：政务服务标准化主要包括服务流程、服务收费、服务质量等方面的标准化。服务流程标准化确保办事流程规范统一；服务收费标准化保证收费合理透明；服务质量标准化保障服务的质量和水平。而服务人员着装标准化不属于政务服务标准化的核心内容。

3.政务服务中心的“综合窗口”模式是指（）

A.一个窗口只办理一类业务

B.多个窗口办理同一种业务

C.一个窗口可以办理多类业务

D.不同窗口办理不同业务

答案：C

解析：“综合窗口”模式打破了传统按部门设置窗口的方式，一个窗口可以受理多类业务，实现了“一窗受理、集成服务”，提高了办事效率，方便了群众。A选项是传统的单一窗口模式；B选项多个窗口办理同一种业务不符合综合窗口的特点；D选项是常规的窗口业务划分方式。

4.政务服务中推行“告知承诺制”，主要是为了（）

A.减轻企业和群众的证明负担

B.增加政府部门的监管难度

C.降低政务服务的质量

D.提高政府部门的审批时间

答案：A

解析：“告知承诺制”是指行政机关在办理有关事项时，以书面形式将法律法规规定证明的义务或者证明条件一次性告知当事人，由申请人书面进行承诺，已经符合这些条件、标准和要求，同时也愿意承担承诺不实的法律责任，行政机关就不再索要证明，直接予以办理。其目的是减轻企业和群众的证明负担，提高办事效率。B选项增加监管难度并非其目的；C选项不会降低政务服务质量，反而在一定程度上能提高效率；D选项会缩短审批时间而非提高。

5.政务服务数据共享的关键是（）

A.建立数据共享平台

B.制定数据共享标准

C.保障数据安全

D.以上都是

答案：D

解析：建立数据共享平台是实现数据共享的基础，为数据的交换和流通提供了载体；制定数据共享标准确保数据的格式、内容等规范统一，便于数据的整合和利用；保障数据安全是数据共享的前提，防止数据泄露和滥用。这三个方面缺一不可，都是政务服务数据共享的关键。

6.以下哪项不属于政务服务的基本原则（）

A.依法依规原则

B.高效便民原则

C.利益最大化原则

D.公开公正原则

答案：C

解析：政务服务的基本原则包括依法依规原则，即政务服务必须在法律法规的框架内进行；高效便民原则，强调提高办事效率，方便企业和群众；公开公正原则，保证政务服务的过程和结果公开透明、公平公正。而利益最大化原则通常是企业等市场主体追求的目标，不属于政务服务的基本原则。

7.政务服务热线12345的主要功能不包括（）

A.政策咨询

B.投诉举报

C.紧急救援

D.意见建议

答案：C

解析：12345政务服务热线主要提供政策咨询、接受投诉举报、收集群众意见建议等服务。紧急救援通常由专门的应急救援热线如110、119、120等负责。

8.政务服务电子证照的应用可以（）

A.减少纸质证照的使用

B.增加办事环节

C.降低办事效率

D.提高办事成本

答案：A

解析：政务服务电子证照的应用可以实现证照的电子化存储和使用，减少纸质证照的印制和携带，提高办事效率，降低办事成本，减少办事环节。B、C、D选项与电子证照的应用效果相悖。

9.政务服务中的“好差评”制度是指（）

A.政府部门对企业和群众的评价

B.企业和群众对政务服务的评价

C.上级政府对下级政府的评价

D.政府部门之间的相互评价

答案：B

解析：“好差评”制度是指企业和群众在接受政务服务后，对政务服务的质量、效率、态度等方面进行评价，以促进政务服务水平的提升。A选项是错误的评价主体；C选项上级对下级的评价不属于“好差评”制度的范畴；D选项政府部门之间的相互评价也不符合“好差评”制度的定义。

10.政务服务数字化转型的基础是（）

A.信息技术的应用

B.政府工作人员的数字化素养

C.政务数据的采集和整合

D.以上都是

答案：D

解析：信息技术的应用为政务服务数字化转型提供了技术手段和工具；政府工作人员的数字化素养是推动数字化转型的关键