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旅游规划实战案例题库与答案

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.题：某旅行社计划在云南大理推出“洱海深度文化体验”5日游线路，目标客户为25-45岁的文化爱好者。请设计该线路的核心产品组合，并说明其旅游吸引力分析及营销策略。

2.题：某景区因游客投诉过多导致口碑下降，游客量连续三个月下降20%。请分析可能原因，并提出解决方案及后续监测指标。

答案与解析

1.答：

核心产品组合设计：

-文化体验：安排非遗手工艺体验（扎染、白族刺绣）、古城夜游（灯光秀+民俗表演）、白族民居茶话会。

-自然观光：洱海环湖骑行（含观景台停留）、苍山索道+高山草甸徒步。

-特色住宿：推荐洱海民宿（含白族非遗主题房间）。

-餐饮搭配：安排白族喜宴（三道茶）、苍山野生菌火锅。

旅游吸引力分析：

-文化独特性：大理白族文化（语言、服饰、建筑）与洱海生态互补，形成差异化卖点。

-体验深度：区别于纯观光团，强调“沉浸式”文化互动，符合Z世代客户需求。

-季节性优势：春季（3-5月）和秋季（9-11月）气候宜人，游客体验感更强。

营销策略：

-渠道：小红书KOL直播带货、抖音短视频种草（合作本地非遗传承人）。

-定价：采用“基础体验+可选升级”模式（如增加私人导览），满足不同预算需求。

-口碑管理：设置游客反馈二维码，及时调整行程细节。

解析：该方案结合大理核心资源，通过“文化+自然”组合提升产品附加值，营销策略聚焦年轻客群习惯。

2.答：

可能原因分析：

1.体验质量下降：设施老化（如厕所不足）、讲解服务同质化。

2.营销过度饱和：网红打卡点商业化严重，游客产生审美疲劳。

3.周边竞争加剧：新景区推出相似主题但体验更优的线路。

4.安全或服务事故：如游客坠崖、导游投诉等负面舆情扩散。

解决方案：

-短期措施：

-降低承载量，分时段售票，增设临时休息区。

-优化投诉处理流程，设立“游客直通车”热线。

-长期措施：

-更新景区设施（如智慧厕所、AR导览系统）。

-开发新主题线路（如“夜游+星空观测”），延长游客停留时间。

-与社区合作，引入非遗表演、民宿集群，提升综合服务。

监测指标：

-核心指标：重游率、游客满意度评分（NPS）、负面舆情量。

-辅助指标：人均消费、周边酒店入住率、员工投诉率。

解析：方案需兼顾游客需求与景区可持续发展，通过数据监测动态调整策略。

二、情景应变题（每题15分，共2题）

1.题：某游客在海南三亚潜水时投诉教练未提前告知暗流风险，要求赔偿。现场如何安抚并处理？

2.题：某古镇景区因暴雨导致部分道路塌方，团队被困。如何安抚游客并制定疏散方案？

答案与解析

1.答：

安抚措施：

-立即响应：先口头致歉（“非常抱歉给您带来不适，我们会立刻核实情况”）。

-第三方介入：联系潜水中心负责人及游客协会代表共同调解。

-证据收集：调取监控录像、询问其他潜水者证词。

处理步骤：

1.若确认教练过失，按合同赔偿（如误工费、医疗费）。

2.若暗流属自然灾害，协商减免部分费用，提供后续免费体验补偿。

3.书面记录处理结果，避免事态升级。

解析：重点在于快速响应+责任界定，避免情绪化冲突。

2.答：

安抚游客：

-即时沟通：通过广播、微信群发布“道路抢修中，暂无法通行，将尽快疏散”信息。

-物资保障：提供饮用水、面包，安排临时休息点（如茶馆）。

疏散方案：

-优先疏散：老人、儿童优先转移至景区备用车辆。

-分批撤离：沿安全路线（如备用公路）分批次引导至出口。

-事后补偿：延迟团次可转为次日免费游览，或退部分团费。

解析：核心是信息透明+资源保障，减少游客恐慌。

三、产品创新题（每题10分，共2题）

1.题：如何为上海游客设计“都市禅意”一日游产品？

2.题：某沙漠景区如何开发“星空研学”主题产品？

答案与解析

1.答：

产品设计：

-路线规划：静安寺禅修体验（抄经、茶道）、朱家角水乡早茶（素食+渔具博物馆）。

-互动环节：邀请僧人开展“都市减压讲座”，设置禅意手作坊（如插花、香道）。

-配套服务：提供“心灵日记”手册，游客可记录感悟。

创新点：将传统禅文化与现代都市需求结合，形成差异化体验。

解析：适合上海客群对“慢生活”的需求，弱化宗教色彩，强化文化氛围。

2.答：

产品开发：

-研学内容：沙漠生态讲解（沙生植物标本采集）、星空观测（专业设备+天文课程）。

-住宿升级：搭建蒙古包营地，配备星空帐篷，提供“银河投影灯”。

-延伸体验：沙漠越野车探险、夜宿沙漠补给站。

创新点：将自然教育+科技体验结合，吸引亲子客群。

解析：利用沙漠独特资源，打造“硬核”科普产品。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮