医疗行业投诉处理策略.pptx

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2025/07/12

医疗行业投诉处理策略

汇报人：_1751850234

CONTENTS

医疗投诉概述

投诉处理流程

投诉处理策略

投诉处理效果评估

投诉处理的改进措施

医疗投诉概述

投诉的定义

投诉的含义

患者或家属若对医疗服务有不满，会通过向医疗机构或监管机构提出正式的投诉来反映这种不满。

投诉的分类

医疗投诉根据其涉及内容的不同，可以划分为关于服务质量、服务态度、医疗费用以及医疗安全等领域的投诉。

投诉的类型

服务态度相关投诉

患者或家属因医疗服务态度欠佳和交流不足而发起的抱怨。

治疗效果相关投诉

患者对治疗效果表示不满，觉得并未达到预期目标

该用户很懒，什么也没介绍

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