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2025年综合类-站务员-票务类历年真题摘选带答案(5卷)

2025年综合类-站务员-票务类历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据铁路实名制管理要求，购票人身份信息核验时，若发现证件与系统信息不一致，应立即采取以下措施？

【选项】A.允许购票人继续乘车B.核验后补录信息C.通知购票人改签其他车次D.暂停检票通道

【参考答案】C

【详细解析】铁路实名制规定，若购票人身份信息核验不符，必须通知其改签其他车次或重新核验。选项C符合《铁路旅客运输规程》第42条关于信息不一致的处理要求，其他选项均违反安全核查原则。

【题干2】旅客因紧急情况需退票且未提供有效证件，站务员应如何处理？

【选项】A.直接办理退票B.暂存退票申请C.等待上级部门审批D.拒绝退票

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路旅客退改签办法》第17条，紧急情况退票需暂存申请并核实身份。选项B符合规定，选项A、D违反程序，选项C未明确处理时限。

【题干3】高铁站电子检票闸机故障导致部分旅客滞留，站务员应优先采取什么措施？

【选项】A.加开人工通道B.暂停检票C.联系技术部门D.扩大广播提示

【参考答案】C

【详细解析】《铁路车站作业组织管理办法》第68条要求设备故障优先联系技术部门，选项C正确。选项A、D可能加剧混乱，选项B违反正常检票流程。

【题干4】旅客携带超过规定数量的儿童乘车，需额外购票时，应如何计算票价？

【选项】A.按儿童票半价计算B.按全价票计算C.按儿童票全价计算D.免费乘车

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第55条明确，超过免费儿童数量的需按儿童票半价购票。选项A正确，其他选项均与规定冲突。

【题干5】站务员发现某旅客票面信息与证件不一致，应立即执行什么操作？

【选项】A.允许检票进站B.核验证件后进站C.通知乘警处理D.暂停进站并登记

【参考答案】C

【详细解析】《铁路运输安全规程》第116条要求信息不符时通知乘警处理。选项C正确，选项D未明确处理权限，选项A、B违反安全规定。

【题干6】旅客因误购车票需改签，改签后新票票价低于原票时，应如何处理差价？

【选项】A.收回差额B.不退不补C.退还差额D.加收差额

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客退改签办法》第23条明确票价降低时退还差额。选项C正确，其他选项均与规定相悖。

【题干7】站务员在高峰时段发现旅客携带违禁物品，应优先采取什么措施？

【选项】A.扣留物品B.允许临时寄存C.联系安检部门D.扩大广播警示

【参考答案】C

【详细解析】《铁路运输安全规程》第128条要求违禁品由安检部门处理。选项C正确，选项A、D违反职责分工，选项B可能引发风险。

【题干8】旅客持电子票乘车时，若系统显示未检票，应如何处理？

【选项】A.强制补票B.人工核验后放行C.通知系统升级D.暂停检票通道

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第49条要求人工核验异常电子票。选项B正确，其他选项均不符合操作规范。

【题干9】车站票房每日营业终了时，必须进行哪些核对工作？

【选项】A.票款、票卡、票纸B.安检设备C.旅客人数D.站场照明

【参考答案】A

【详细解析】《铁路车站财务管理办法》第35条要求核对票款、票卡、票纸。选项A正确，其他选项与财务核对无关。

【题干10】旅客持过期车票乘车，站务员应如何处理？

【选项】A.允许乘车B.收回车票C.加收票款D.扣留证件

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第53条明确过期车票需收回。选项B正确，其他选项均违反规定。

【题干11】站务员发现某旅客同时持有两个不同日期的车票，应如何处理？

【选项】A.允许选择使用B.强制退旧购新C.优先使用近期车票D.联系调度部门

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第48条要求优先使用有效车票。选项C正确，其他选项均不符合操作要求。

【题干12】旅客因车站服务疏忽导致误乘，车站应承担什么责任？

【选项】A.全额赔偿B.部分赔偿C.不赔偿D.承担法律责任

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输合同实施细则》第26条要求赔偿误乘差额。选项B正确，其他选项均与规定不符。

【题干13】站务员在票务系统中发现异常订单，应如何操作？

【选项】A.直接修改系统B.提交技术部门C.通知旅客确认D.暂时冻结订单

【参考答案】D

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