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2025年二级烟草制品购销员技能鉴定必背题库资料高频300题 .pdf

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    一、单选题

    1.模型中虚线以上的部分显示了以（）的角度来定义的服务质量

    A、企业

    B、服务提供者

    C、服务设计者

    D、消费者

    答案：D

    2.下列哪一项不属于预测调查法（）

    A、头脑风暴法

    B、展销调研法

    C、德尔非法

    D、观察调查法

    答案：D

    解析：观察调查法属于未来调查法的一种，因此不属于未来调查法的选项是D，即

    观察调查法。

    3.市场状态一级评价结果为（）的情况，需要进行市场状态二级评价

    A、松

    B、稍松

    C、待定

    D、紧

    1

    答案：C

    4.（）服务随市场变化波动大

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