滨江物业管家考试真题及答案.docVIP

滨江物业管家考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“三道防线”指的是什么？

A.安全防范、服务保障、环境维护

B.安全防范、服务管理、环境管理

C.安全管理、服务管理、客户关系管理

D.安全管理、环境维护、客户服务

答案：B

2.物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？

A.监督物业服务企业履行合同

B.决定物业费的收取标准

C.组织业主大会会议

D.负责物业的日常维修

答案：D

3.物业管理中，以下哪项不属于物业服务的核心内容？

A.安全管理

B.环境卫生

C.社区文化建设

D.房屋维修

答案：C

4.物业管理中，物业费的主要构成不包括以下哪项？

A.人员工资

B.公共设施设备运行费用

C.社区活动费用

D.税费

答案：C

5.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的法律法规依据？

A.《物业管理条例》

B.《业主大会和业主委员会指导规则》

C.《城市住宅小区物业管理条例》

D.《合同法》

答案：D

6.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务对象？

A.业主

B.使用人

C.物业服务企业

D.政府部门

答案：D

7.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务内容？

A.安全管理

B.环境卫生

C.社区文化建设

D.房屋设计

答案：D

8.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务标准？

A.服务态度

B.服务效率

C.服务质量

D.服务价格

答案：D

9.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务流程？

A.需求调研

B.服务提供

C.服务评估

D.服务定价

答案：D

10.物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务评价方法？

A.业主满意度调查

B.服务质量评估

C.服务成本分析

D.服务市场分析

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“三道防线”包括哪些？

A.安全防范

B.服务保障

C.环境维护

D.客户服务

E.社区管理

答案：A,B,C

2.物业管理中，业主委员会的职责包括哪些？

A.监督物业服务企业履行合同

B.决定物业费的收取标准

C.组织业主大会会议

D.负责物业的日常维修

E.管理社区公共设施

答案：A,B,C,E

3.物业管理中，物业服务的核心内容包括哪些？

A.安全管理

B.环境卫生

C.社区文化建设

D.房屋维修

E.客户服务

答案：A,B,D,E

4.物业管理中，物业费的主要构成包括哪些？

A.人员工资

B.公共设施设备运行费用

C.社区活动费用

D.税费

E.物业管理企业的利润

答案：A,B,D,E

5.物业管理中，物业管理的法律法规依据包括哪些？

A.《物业管理条例》

B.《业主大会和业主委员会指导规则》

C.《城市住宅小区物业管理条例》

D.《合同法》

E.《物权法》

答案：A,B,C,E

6.物业管理中，物业管理的服务对象包括哪些？

A.业主

B.使用人

C.物业服务企业

D.政府部门

E.社会公众

答案：A,B,E

7.物业管理中，物业管理的服务内容包括哪些？

A.安全管理

B.环境卫生

C.社区文化建设

D.房屋维修

E.客户服务

答案：A,B,D,E

8.物业管理中，物业管理的服务标准包括哪些？

A.服务态度

B.服务效率

C.服务质量

D.服务价格

E.服务内容

答案：A,B,C,E

9.物业管理中，物业管理的服务流程包括哪些？

A.需求调研

B.服务提供

C.服务评估

D.服务定价

E.服务改进

答案：A,B,C,E

10.物业管理中，物业管理的服务评价方法包括哪些？

A.业主满意度调查

B.服务质量评估

C.服务成本分析

D.服务市场分析

E.服务效果评估

答案：A,B,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“三道防线”指的是安全防范、服务管理、环境管理。

答案：正确

2.物业管理中，业主委员会的职责包括决定物业费的收取标准。

答案：正确

3.物业管理中，物业服务的核心内容包括社区文化建设。

答案：错误

4.物业管理中，物业费的主要构成包括税费。

答案：正确

5.物业管理中，物业管理的法律法规依据包括《合同法》。

答案：错误

6.物业管理中，物业管理的服务对象包括政府部门。

答案：错误

7.物业管理中，物业管理的服务内容包括房屋设计。

答案：错误

8.物业管理中，物业管理的服务标准包括服务价格。

答案：错误

9.物业管理中，物业管理的服务流程包括服务定价。

答案：错误

10.物业管理中，物业管理的服务评价方法包括服务市场