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全面质量管理知识竞赛复习题单选题附参考答案
（共720小题）
有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
A．顾客使用B．符合标准C．综合绩效D．技术规范
答案：A
若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A．朱兰B．戴明C．石川馨D．休哈特
答案：A
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充
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