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2025年酒店前台转正试题及答案.doc

2025年酒店前台转正试题及答案.doc

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    2025年酒店前台转正试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在酒店前台接待客人时，首先应该做什么？

    A.直接询问客人需要什么帮助

    B.检查客人的身份证明

    C.播放酒店宣传片

    D.引导客人到休息区

    答案：B

    2.酒店前台使用的PMS系统主要功能是什么？

    A.管理酒店库存

    B.控制酒店能源消耗

    C.预订酒店房间

    D.处理酒店财务账目

    答案：C

    3.当客人投诉房间卫生问题时，前台应该如何处理？

    A.直接向客人道歉并立即安排清洁

    B.让客人自行打扫

    C.告诉客人这是清洁人员的责任

    D.忽略客人的投诉

    答案：A

    4.酒店前台在处理预订取消时，应该注意什

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