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电话销售拒绝处理话术.pptx

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    RESUMPTIONPLAN姓名：PPT部门：市场部电话销售拒绝处理话术

    -1顾客说太贵了2顾客说没有预算3顾客直接拒绝4后续跟进5建立信任与长期关系6处理复杂拒绝的技巧7增强自信与积极心态8不同场景下的拒绝处理9后续跟进策略10总结与反思

    1顾客说我要考虑一下

    顾客说我要考虑一下询问法：明确顾客犹豫的原因，针对性解决。例如：您是对产品的某个细节有疑问，还是需要更多时间比较？假设法：强调即时决策的好处或拖延的损失。例如：如果您现在决定，可以额外获得限量赠品，活动仅限今天。直接法：针对明显拖延的顾客，直接提问。例如：您是否对价格有顾虑？我们可以探讨更适合的方案。

    2顾客说太贵了

    顾客说太贵了

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