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(新)诊所管理制度-中医诊所规章制度(2篇)

中医诊所管理制度一

人员管理

1.招聘与录用

中医诊所的人员招聘需严格把关，以确保人员素质符合诊所的发展需求。对于中医师的招聘，要求具备中医专业本科及以上学历，持有执业中医师资格证书，有丰富的临床经验，特别是在某一中医领域有深入研究和独特见解者优先。对于中药师，要求药学相关专业大专及以上学历，持有中药师资格证书，熟悉中药的炮制、配伍和储存等知识。护理人员需具备护理专业中专及以上学历，持有护士执业证书，有良好的沟通能力和服务意识。

在招聘过程中，需对应聘者进行全面的考核，包括专业知识笔试、技能操作考核和面试。笔试内容涵盖中医基础理论、中医诊断学、中药学等相关专业知识；技能操作考核根据岗位不同进行，如中医师需进行中医诊断技能考核，中药师需进行中药炮制和调配技能考核等；面试主要考察应聘者的沟通能力、团队协作能力和职业素养。

录用人员需签订正式的劳动合同，明确双方的权利和义务。同时，为新员工提供入职培训，内容包括诊所的规章制度、服务理念、工作流程等，使其尽快适应工作环境。

2.培训与发展

定期组织内部培训，邀请中医领域的专家来诊所进行讲座和培训，内容涵盖中医经典理论、临床经验分享、新技术新方法等。鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，如各类中医学术会议、培训班等，拓宽员工的知识面和视野。

为员工制定个性化的职业发展规划，根据员工的专业技能和职业兴趣，为其提供晋升机会和发展空间。对于表现优秀的员工，给予奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。

3.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，从工作业绩、工作态度、专业技能等方面对员工进行考核。工作业绩主要考核员工的门诊量、治疗效果、患者满意度等指标；工作态度主要考核员工的考勤情况、团队协作精神、服务意识等；专业技能主要考核员工的专业知识掌握程度、技能操作水平等。

绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工提高工作质量和效率。同时，根据绩效考核结果，为员工提供针对性的培训和指导，帮助员工不断提升自身能力。

医疗质量管理

1.诊断与治疗规范

中医师在进行诊断时，需严格遵循中医的诊断方法，如望、闻、问、切，全面收集患者的症状、体征等信息，进行综合分析和判断，做出准确的诊断。在制定治疗方案时，需根据患者的病情、体质等因素，综合运用中药、针灸、推拿、拔罐等中医治疗方法，确保治疗方案的科学性和有效性。

对于疑难病症，需组织诊所内部的专家进行会诊，共同制定治疗方案。同时，积极与上级医院或其他医疗机构进行交流和合作，邀请专家进行远程会诊或指导治疗，提高疑难病症的诊断和治疗水平。

2.中药质量控制

中药的采购需选择正规的供应商，确保中药的质量和安全性。对采购的中药进行严格的验收，检查中药的品种、规格、产地、炮制方法等是否符合要求，对不符合要求的中药坚决不予入库。

中药的储存需按照规定的条件进行，如防潮、防虫、防鼠等。定期对中药进行检查和养护，确保中药的质量稳定。在调配中药时，需严格按照处方进行，注意中药的剂量、配伍禁忌等，确保用药安全。

3.医疗文书管理

医疗文书是医疗过程的重要记录，需严格按照规定进行书写和管理。中医师需及时、准确、完整地书写病历，包括患者的基本信息、症状、体征、诊断、治疗方案等内容。病历书写需使用规范的医学术语，字迹清晰，不得随意涂改。

建立医疗文书档案管理制度，对病历、处方等医疗文书进行分类归档，妥善保存。医疗文书的保存期限按照国家有关规定执行，以便于查询和统计分析。

患者服务管理

1.预约挂号服务

为方便患者就诊，诊所提供多种预约挂号方式，如电话预约、网络预约、现场预约等。患者可以根据自己的需求选择合适的预约方式。预约挂号系统需及时更新号源信息，确保患者能够准确了解剩余号源情况。

对于预约挂号的患者，工作人员需提前进行提醒，避免患者错过就诊时间。同时，为患者提供就诊指导，告知患者就诊的流程、注意事项等。

2.就诊服务

患者就诊时，导医需热情接待，引导患者到相应的科室就诊。在就诊过程中，医护人员需耐心倾听患者的诉求，详细询问病情，进行全面的检查和诊断。为患者提供个性化的治疗方案，并向患者详细解释治疗方案的内容、治疗效果、注意事项等，确保患者能够理解和接受。

在治疗过程中，医护人员需密切关注患者的病情变化，及时调整治疗方案。同时，为患者提供心理支持和健康教育，帮助患者树立战胜疾病的信心，提高患者的健康素养。

3.随访服务

对于出院患者或治疗结束的患者，诊所提供随访服务。随访方式包括电话随访、短信随访、上门随访等。随访内容包括了解患者的病情恢复情况、治疗效果、用药情况等，为患者提供康复指导和建议。

通过随访服务，及时发现患者存在的问题，为患者提供进一步的治疗和服务，提高患者的满意度和治疗效果。

财务管理

1.收费管理