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初级英语酒店考试题库及答案
一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。
1.Whatisthemostcommonwaytoaddressaguestinahotel?
A)Mr.andMrs.
B)Firstnameonly
C)Lastnameonly
D)Titleandlastname
Answer:B
2.Whichofthefollowingisconsideredapolitewaytosaynotoaguestsrequest?
A)Idontthinkso.
B)Thatsnotpossible.
C)Imsorry,butno.
D)Icantdothat.
Answer:C
3.Whatistheprimarypurposeofahotellobby?
A)Toprovideguestrooms
B)Toserveasareceptionarea
C)Toofferdiningservices
D)Tohostevents
Answer:B
4.Howshouldahotelstaffmemberrespondtoaguestwhoisupset?
A)Ignoretheguest
B)Avoidtheguest
C)Listenandofferasolution
D)Confronttheguest
Answer:C
5.Whatisthecorrectwaytopronounceetiquetteinahotelsetting?
A)Etiquette
B)Etiquet
C)Etiquette
D)Etiquet
Answer:A
6.Whichofthefollowingisacommonhotelamenity?
A)Internetaccess
B)Laundryservice
C)Gym
D)Alloftheabove
Answer:D
7.Whatisthebestwaytohandleaguestcomplaint?
A)Denythecomplaint
B)Takeitpersonally
C)Apologizeandfindasolution
D)Escalateimmediately
Answer:C
8.Howshouldahotelstaffmembergreetaguestatthefrontdesk?
A)Bytheirfirstname
B)Bytheirlastname
C)Bytheirtitleandlastname
D)Bytheirnickname
Answer:A
9.Whatisthepurposeofahotelconcierge?
A)Tocleanrooms
B)Toprovideinformationandassistance
C)Tomanagereservations
D)Toservefood
Answer:B
10.Whichofthefollowingisagoodpracticeforhotelstaffwhendealingwithguests?
A)Beingloudandenergetic
B)Beingquietandreserved
C)Beingfriendlyandapproachable
D)Beingstrictandformal
Answer:C
二、多项选择题，(总共10题，每题2分)。
1.Whatarethekeyqualitiesofagoodhotelstaffmember?
A)Friendliness
B)Professionalism
C)Competence
D)Alloftheabove
Answer:D
2.Whatarethemainresponsibilitiesofahotelfrontdesk?
A
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