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04十二月2025中小型零售商营销新策略

蜂巢理論2

無形價值3

消費新世代六七十年代零售市場是供應主導,即消費者有什麼就買什麼。八十年代開始是消費者主導,生產商透過市場調查,找出消費者要求來生產,以滿足他們的需求。他們的要求都很一致,選擇不多。由於互聯網的出現、資訊發達及個人收入增多,九十年代開始,消費者可以細分多種類型:4

各類型消費者單身貴族(Singlebutnotalone)頂客(DINKorDoubleIncomeNoKid)銀髮貴族(Silver-surfers)傑斗(KidultorKid+adult)BoBo(BohemianBourgeoisie)Chuppies(Chineseyuppies)5

如何建立無形價值根據本身行業的認識(know-how)及人脈關係(know-who)來確定小衆市場(marketniche);中小企業不能花大量金錢做廣告來推廣自己品牌但可以用較經濟的方式因為這些企業面對小眾市場。包括：建立社群搞活動口碑『一站式』服務參與公益事務,提高形象6

實例開設一間專門為銀髮貴族服務的美容店。透過旅行社為他們組織渡假團及其他文娛活動。與醫務集團合作，提供驗身及保健服務。為每位顧客建立美容及健康資料庫。教導員工體貼及關懷，長者樂於宣傳。令顧客視美容中心為家。(無形價值)7

總結B:Buzzword(口碑)E:Event(活動)E:Experience(互動經驗)S:Services(服務)8