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地下停车场管理制度

一、车辆进出管理

（一）车辆进入管理

1.临时车辆进入

当临时车辆驶至停车场入口时，入口岗亭值班人员应立即起身，以规范、礼貌的姿势向车主敬礼，并使用文明用语示意车主停车。值班人员需仔细核对车辆外观、型号、颜色等基本信息，并通过电子系统或手工登记车辆的车牌号码、进入时间。

对于不熟悉停车场情况的车主，值班人员要耐心、清晰地告知停车场的收费标准、车位分布以及注意事项。在完成信息登记后，通过道闸控制系统开启道闸，待车辆完全进入停车场后，及时关闭道闸。

2.月卡车辆进入

月卡车辆接近入口时，入口岗亭值班人员应提前做好准备。当车辆到达感应区域，系统自动识别月卡信息，值班人员需迅速查看系统显示的月卡有效期、车辆信息是否与实际相符。

若月卡有效且信息一致，值班人员以标准手势示意车辆通行，同时开启道闸。若月卡过期或信息异常，值班人员要礼貌地向车主说明情况，并引导车主到管理处办理相关续卡或信息更正手续。在车辆进入过程中，值班人员要密切关注车辆行驶状态，防止出现异常情况。

3.特殊车辆进入

对于救护车、消防车、警车等执行紧急任务的特殊车辆，入口岗亭值班人员应立即开启道闸，优先放行，并做好相关记录，记录内容包括车辆类型、进入时间、车牌号码等。同时，要及时通知停车场内巡逻人员，为特殊车辆提供必要的引导和协助，确保其能够快速、顺利地到达目的地。

对于工程维修、清洁服务等工作车辆，值班人员需查看其工作证件和相关审批手续。确认无误后，登记车辆信息并放行。若手续不全，应及时与相关部门联系核实，在得到允许后方可放行。

（二）车辆驶出管理

1.临时车辆驶出

临时车辆到达出口时，出口岗亭值班人员应先查看系统记录的车辆进入时间，按照停车场收费标准准确计算停车费用。使用清晰、准确的语言向车主告知停车时长和收费金额。

车主缴费后，值班人员要及时开具正规发票，并再次核对车辆信息与系统记录是否一致。确认无误后，开启道闸放行车辆，并做好车辆驶出时间的记录。

若车主对收费有疑问，值班人员要保持耐心，详细解释收费标准和计算方式，直至车主理解。若遇到车主拒付费用的情况，值班人员要保持冷静，避免与车主发生冲突，及时向上级领导汇报，按照相关规定进行处理。

2.月卡车辆驶出

月卡车辆到达出口感应区域时，系统自动识别月卡信息。出口岗亭值班人员查看系统显示的月卡状态，若月卡有效，以标准手势示意车辆通行，同时开启道闸。

若月卡过期，值班人员要礼貌地提醒车主月卡已过期，并引导车主到管理处办理续卡手续。在车辆驶出过程中，值班人员要注意观察车辆是否有异常情况，如车辆损坏、携带不明物品等，如有异常要及时进行询问和处理。

3.特殊车辆驶出

对于执行紧急任务后驶出的特殊车辆，出口岗亭值班人员要快速开启道闸放行，并做好车辆驶出时间的记录。对于工作车辆驶出时，值班人员要检查车辆是否有异常装载或损坏停车场设施的情况，确认无误后放行。

二、车位管理

（一）车位规划与标识

1.停车场管理部门应根据停车场的实际面积、形状和使用需求，科学合理地规划车位。车位的尺寸应符合相关标准，确保车辆能够安全、方便地停放。

2.对每个车位进行清晰、准确的编号，并在车位地面和上方设置明显的标识牌，标识牌上应标明车位编号、车位类型（如普通车位、残疾人车位、专用车位等）。

3.在停车场的入口、通道等位置设置车位引导标识，引导车主快速找到空闲车位。标识应采用统一的颜色、字体和样式，确保清晰易读。

（二）车位分配与使用

1.对于月卡用户，停车场管理部门应根据其需求和车位情况，为其分配固定车位，并在系统中进行登记。月卡用户应按照分配的车位停车，不得随意占用其他车位。

2.临时车辆进入停车场后，应按照车位引导标识，在空闲的临时车位停车。不得占用残疾人车位、专用车位等特殊车位。

3.对于残疾人车位，应严格按照相关规定进行管理，只有持有残疾人专用停车标识的车辆才能停放。停车场管理部门应加强对残疾人车位的巡查，确保其专用性。

4.对于专用车位，如业主专用车位、贵宾车位等，应明确标识并严格限制使用范围。其他车辆不得占用专用车位，如有特殊情况需要使用，需经过相关部门批准。

（三）车位维护与清理

1.定期对车位进行检查，查看车位地面是否有损坏、积水等情况。如有损坏，应及时安排维修；如有积水，应及时清理，确保车位的正常使用。

2.保持车位标识牌的清晰和完整，如有损坏或褪色，应及时更换。

3.定期对车位进行清扫，清除杂物和垃圾，保持车位的整洁卫生。

三、停车场设施设备管理

（一）道闸系统管理

1.每日对道闸系统进行检查，包括道闸的升降是否顺畅、感应装置是否灵敏、电机运行是否正常等。检查道闸的外观是否有损坏、变形等情况，如有问题应及时维修。

2.定期对道闸系统进行维护保养，清洁道闸的机械部件