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企业危机管理与应对策略总裁测试答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于企业危机管理的四个主要阶段？

A.危机预警

B.危机评估

C.危机应对

D.危机复盘

2.在危机管理中，指挥链的建立主要目的是什么？

A.提高员工士气

B.明确责任分工

C.增加管理层次

D.减少管理成本

3.对于突发性危机事件，企业最应该采取的应对策略是？

A.保留所有证据

B.立即发布正式声明

C.寻求外部专家帮助

D.优先考虑法律问题

4.危机公关中的三T原则不包括以下哪项？

A.Tellyourowntale（讲自己的故事）

B.Tellitright（正确讲述）

C.Tellitoften（反复讲述）

D.Tellitloud（大声讲述）

5.企业危机预警系统的主要功能是？

A.预测危机可能发生的概率

B.制定危机应对方案

C.组织危机培训演练

D.收集危机相关舆情

6.以下哪种沟通渠道最适合在危机初期发布权威信息？

A.微信公众号

B.电视直播

C.企业官网

D.社交媒体群组

7.危机管理预案中，资源保障部分主要涉及哪些内容？

A.经费预算

B.应急队伍

C.物资储备

D.以上所有

8.企业在危机应对过程中，通常最先需要关注的是？

A.媒体反应

B.法律责任

C.内部员工

D.股东利益

9.危机过后，企业进行危机复盘的主要目的是？

A.总结经验教训

B.罚责相关责任人

C.提升危机管理能力

D.隐藏管理缺陷

10.对于食品行业的危机管理，以下哪项最为关键？

A.产品召回流程

B.媒体关系维护

C.客户投诉处理

D.以上所有

二、多选题（每题3分，共10题）

1.企业危机管理组织架构通常应包含哪些部门？

A.公共关系部

B.法务部

C.人力资源部

D.生产技术部

2.危机评估过程中需要考虑的主要因素包括？

A.危机影响范围

B.危机发展趋势

C.企业资源状况

D.舆论反应强度

3.危机沟通的基本原则有哪些？

A.及时性

B.真实性

C.一致性

D.过度补偿

4.企业危机预警系统应具备哪些功能？

A.信息收集

B.分析研判

C.报警提示

D.应急响应

5.危机管理培训的主要内容包括？

A.危机识别与评估

B.沟通策略与技巧

C.危机应对流程

D.职业道德与责任

6.危机过后，企业进行形象修复可以采取哪些措施？

A.发布道歉声明

B.举办公益活动

C.提升产品或服务质量

D.更新企业文化

7.对于互联网行业的危机管理，以下哪些最为重要？

A.数据安全保护

B.用户隐私保护

C.网络舆情监控

D.社交媒体沟通

8.危机应对过程中，企业需要注意的法律问题包括？

A.股东权益保护

B.消费者权益保护

C.知识产权保护

D.员工权益保护

9.危机管理预案应包含哪些要素？

A.组织架构

B.应急流程

C.资源保障

D.恢复计划

10.危机过后，企业进行效果评估可以关注哪些指标？

A.舆情变化

B.品牌形象

C.股票市值

D.员工士气

三、判断题（每题1分，共20题）

1.危机管理就是处理已经发生的危机事件。（×）

2.所有的危机管理预案都需要定期更新。（√）

3.危机预警系统的主要责任人是公关部门。（×）

4.危机应对过程中，企业应该主动承认所有错误。（×）

5.危机公关的核心是控制信息传播的速度和范围。（√）

6.危机过后，企业进行复盘的主要目的是追究责任。（×）

7.危机管理组织架构中，危机总指挥通常由企业最高领导担任。（√）

8.危机评估只需要考虑对企业的直接损害。（×）

9.危机沟通应该以企业利益为先。（×）

10.危机预警系统只适用于大型企业。（×）

11.危机应对过程中，企业应该尽量保持沉默。（×）

12.危机过后，企业形象修复需要长期努力。（√）

13.危机管理预案不需要考虑法律风险。（×）

14.危机公关的主要目的是消除负面影响。（√）

15.危机预警系统的主要功能是收集信息。（×）

16.危机应对过程中，企业应该统一对外口径。（√）

17.危机过后，企业不需要评估危机管理效果。（×）

18.危机管理只涉及危机发生后的应对措施。（×）

19.危机预警系统只适用于高风险行业。（×）

20.危机沟通应该以技术细节为主。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述企业危机管理中指挥链的作用和建立原则。

2.简述危机公关三T原则的具体内容及其适用场景。

3.简述企业危机预警系统的基本构成要素。

4.简述危机过后企业进行形象