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变革推动者：将人工智能集成到客户体验运营中.docx

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    本报告来源于“慧博投研”,请勿外传!

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    变革推动者：

    将AI整合到客户体验运营中

    作者：

    道恩·布斯豪斯，贡献分析师乔安·塔菲，总编，洞察

    编辑：

    伊恩·肯普，主编

    本报告来源于“慧博投研”,请勿外传!

    内容

    3大局观

    7关键发现

    8第一节：客户互动随着生成式人工智能(GenAl)而发展

    14第二节：智能体的AI将如何改变客户运营?

    19第三节：模型上下文协议(MCP)和代理到代理协议(A2A)的作用是什么?

    23第四章：智能体AI在客户体验中的价值在哪里?

    27进一步

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