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用电客户受理员-中级工模拟考试题(附参考答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.用电客户受理员在接待客户时，应如何礼貌地称呼客户？()

A.先生/女士

B.您好，请问需要办理什么业务

C.您好，我是受理员，能帮您解答问题吗

D.直接使用客户姓名

2.在受理用电业务时，以下哪项不属于客户个人信息？()

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.户型面积

3.受理客户用电申请后，下列哪项工作不属于后续流程？()

A.审核客户提交的材料

B.现场勘查

C.与客户签订合同

D.直接为客户办理用电

4.客户对电费计算有疑问，用电客户受理员应该如何处理？()

A.告诉客户这是国家规定的电费标准，不予解释

B.询问客户疑问的具体点，耐心解释电费计算方式

C.让客户等待，稍后再回复

D.告诉客户这不是受理员的职责，建议客户自行查询

5.在客户办理过户手续时，以下哪项是必须的？()

A.户主身份证复印件

B.负责人签字

C.原用电合同

D.户主户口本

6.用电客户受理员在接到客户投诉电话时，应如何处理？()

A.不耐烦地询问客户问题

B.认真倾听客户投诉，记录详细情况

C.告诉客户稍等，然后挂断电话

D.对客户的投诉置之不理

7.在客户办理新装用电业务时，以下哪项是错误的？()

A.提供有效身份证明

B.提供房屋产权证明

C.提供户口本

D.提供水电费缴纳凭证

8.用电客户受理员在处理客户咨询时，以下哪种态度是正确的？()

A.对客户的问题不耐烦，认为是小事

B.对客户的问题耐心解答，确保客户理解

C.对客户的问题不予理睬，认为客户无知

D.对客户的问题简单回复，让客户自行解决

9.以下哪项不属于用电安全常识？()

A.不要私拉乱接电线

B.不要在电线下钓鱼

C.电器使用完毕后，及时关闭电源

D.使用高压电设备时，无需穿戴防护用品

10.用电客户受理员在接到紧急停电通知后，应如何处理？()

A.立即通知客户，并告知原因

B.不通知客户，等待停电结束再处理

C.只通知部分客户，不通知所有客户

D.不告知原因，只告诉客户停电时间

二、多选题(共5题)

11.用电客户受理员在审核客户用电申请时，需要检查以下哪些材料？()

A.户主身份证复印件

B.房屋产权证明

C.供电公司开具的用电证明

D.银行账户信息

12.以下哪些行为属于用电安全隐患？()

A.电器长时间连续使用

B.电线老化破损

C.电路超负荷运行

D.使用非标准电器插头

13.在处理客户投诉时，用电客户受理员应遵循哪些原则？()

A.及时响应

B.耐心倾听

C.认真记录

D.避免责任推诿

14.以下哪些措施有助于提高用电安全？()

A.定期检查电路设备

B.使用符合标准的电器设备

C.增加保险丝容量

D.定期进行用电安全知识培训

15.在客户办理用电过户手续时，以下哪些信息是必须的？()

A.户主身份证号码

B.房屋产权证明

C.供电合同

D.联系电话

三、填空题(共5题)

16.用电客户受理员在接待客户时，首先应向客户出示工作证，并向客户说明自己的身份是______。

17.在受理客户用电申请时，如客户提供的材料不齐全，用电客户受理员应告知客户需要补充______。

18.用电客户受理员在处理客户投诉时，应首先确认______，然后详细记录客户投诉内容。

19.对于需要现场勘查的用电业务，用电客户受理员应在______个工作日内安排现场勘查。

20.用电客户受理员在接到客户关于电费计算的咨询时，应详细解释______，确保客户理解。

四、判断题(共5题)

21.用电客户受理员在接待客户时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

22.客户在办理用电过户手续时，必须提供原户主的身份证复印件。()

A.正确B.错误

23.用电客户受理员在处理客户投诉时，可以不记录客户联系方式。()

A.正确B.错误

24.在客户办理新装用电业务时，所有材料必须在同一天提交。()

A.正确B.错误

25.用电客户受理员在审核客户用电申请时，可以直接修改客户的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.用电客户受理员在接待客户时，