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物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试试题含答案参考3

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是什么？()

A.先入为主

B.公正公平

C.拖延推诿

D.一味迎合

2.物业管理区域内禁止饲养的动物种类由谁决定？()

A.物业管理企业

B.业主大会

C.居民委员会

D.政府部门

3.物业管理企业应定期向哪些部门报送物业管理报告？()

A.业主委员会

B.居民委员会

C.政府物业管理主管部门

D.社区居委会

4.物业管理区域内发生火灾，物业管理企业应立即采取的措施是？()

A.立即报警

B.等待业主反应

C.尝试自行扑救

D.等待消防部门到来

5.物业管理合同的有效期一般为多少年？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.物业管理师在处理业主纠纷时应采取的态度是什么？()

A.指责业主

B.偏袒一方

C.保持中立

D.忽视问题

7.下列哪项不属于物业管理服务的基本内容？()

A.安全保卫

B.清洁卫生

C.停车管理

D.房屋维修

8.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理企业应如何处理？()

A.立即启动应急预案

B.等待业主反应

C.尝试自行解决

D.等待政府部门介入

9.物业管理师职业道德的基本要求包括哪些？()

A.诚实守信，廉洁自律

B.追求利润最大化

C.任意扩大服务范围

D.忽视业主需求

10.物业管理区域内公共收益的分配原则是什么？()

A.按比例分配

B.按需分配

C.归物业管理企业所有

D.由业主自行决定

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在履行职责时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.公平公正

D.追求个人利益

E.尊重业主权益

12.物业管理企业制定物业服务计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业的使用性质

B.物业的管理现状

C.业主的需求

D.社会发展趋势

E.政策法规要求

13.物业管理区域内发生的以下哪些情况属于紧急情况，需要物业管理企业立即处理？()

A.消防安全事件

B.医疗救护事件

C.突发停电事件

D.大面积水患

E.业主纠纷

14.物业管理师在接任新的物业管理项目时，应进行以下哪些准备工作？()

A.了解物业管理区域的基本情况

B.调查了解业主的需求和期望

C.熟悉物业管理相关法律法规

D.建立和维护与业主的良好关系

E.制定详细的物业服务计划

15.物业管理企业进行物业维修养护时，应遵循以下哪些原则？()

A.安全第一

B.经济合理

C.先急后缓

D.预防为主

E.尊重业主意愿

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先做到的是了解投诉的具体情况，这是为了确保后续处理工作的

17.物业管理合同中应当明确物业管理服务的内容、费用、期限以及双方的权利和义务，这是为了保障

18.物业管理区域内公共收益的分配，应当遵循的原则是

19.物业管理企业进行年度工作报告时，应当向

20.物业管理师在遇到无法独立解决的专业问题时，应当

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

22.物业管理企业可以自行决定物业管理区域内禁止饲养的动物种类。()

A.正确B.错误

23.物业管理合同一旦签订，物业管理企业可以随意调整物业服务费用。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内发生的紧急情况，物业管理企业必须立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理业主纠纷时，可以偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明物业管理师在处理业主投诉时应遵循的基本原则。

27.物业管理企业如何进行物业维修养护工作？

28.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理企业应采取哪些措施？

29.物业管理师在接任新的物业管理项目时，需要进行哪些准备工作？

30.物业管理区域内公共收益的分配应当遵循哪些原则？

物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试试题含答案参考3

一、单选题(共10题)

1.【答案】B