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全面质量管理知识竞赛复习题多选题库.doc

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    全面质量管理知识竞赛复习题多选题库

    （共276小题）

    序号

    题干

    选项A

    选项B

    选项C

    选项D

    选项E

    答案

    顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

    A．消费者

    B．组织内下一道工序的接收者

    C．原材料提供者

    D．经销商

    E．股东

    ABDE

    午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

    A．功能性

    B．时间性

    C．经济性

    D．舒适性

    E．文明性

    ABC

    服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面

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