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《客户关系管理》期末考试复习题库（含答案）.pdf

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    《客户关系管理》期末考试复习题库(含答案)

    一、单选题

    1.单选题：按照现代客户管理的内涵，以下属于客户范畴的是()。

    A、顾客

    B、供应商

    C、以上都是

    D、员工

    答案：C

    2.单选题：TPO原则是国际公认的衣着标准，“P”代表()。

    A、目标

    B、对象

    C、季节

    D、地方

    答案：D

    3.单选题：制定优质服务标准的SMART原则中A代表的含义是()。

    A、可实现性

    B、及时性

    C、可衡量性

    D、明确性

    答案：A

    4.单选题：按客户收入类型划分客户信息，属于()分类。

    A、纵向分类

    B、地域分类

    C、横向分类

    D、普通分

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