手机喊麦销售话术.pptxVIP

汇报人：手机喊麦销售话术

-价格异议应对功能质疑处理品牌认知引导成交促成技巧特殊场景应对售后服务及支持个案解决方案应对竞争品牌强化购买动力目录持续跟进与优化定期评估与反馈总结与未来展望

手机喊麦销售话术以下是针对手机销售场景的详细话术整理，按销售环节分类呈现

PART.1价格异议应对

价格异议应对顾客直接问最低价价值引导先强调产品价值再谈价格，如价格一定让您满意，但建议先体验功能是否符合需求。对比策略通过功能演示建立价值认知，如这款的AI影像系统能自动优化拍摄效果，我演示给您看。

价格异议应对顾客嫌贵将价格分摊到使用周期，如按三年使用期算，每天仅需1.2元。分解法举例说明低价风险，有位顾客图便宜买到翻新机，三个月维修三次。代价法

PART.2功能质疑处理

功能质疑处理摄像头像素对比01021技术解析解释成像质量不仅看像素，这款采用索尼传感器，配合自研算法，夜拍效果优于普通高像素手机。2需求转移引导关注核心功能，其实日常拍摄2000万像素已足够，更重要的是它的视频防抖功能。

功能质疑处理电池续航疑问科学说明详细解释影响因素，实验室数据是48小时，实际使用中根据网络环境、屏幕亮度不同会有差异。解决方案提供备用方案，配备40W快充，15分钟充50%，出差可搭配充电宝使用。

PART.3品牌认知引导

品牌认知引导国产机质量疑虑A制造背书：强调供应链优势，采用与苹果同款的富士康生产线，品控标准一致。B售后保障：突出服务优势，提供180天只换不修服务，全国2000+售后网点支持。

品牌认知引导新品牌接受度介绍研发背景，母公司是华为前工程师团队创立，已获得200+专利。技术溯源邀请现场测试，您实际体验下这款的触控采样率，比主流品牌高30%。体验营销

PART.4成交促成技巧

成交促成技巧犹豫不决时A限时策略：制造紧迫感，今天下单可享延保服务，活动截止本周末。B从众心理：展示销售数据，这款本月已售出87台，好评率98%。

成交促成技巧要求再优惠价格是公司统一定价，但可以申请赠您原厂耳机(价值199元)。价值置换我找店长特批，看能否争取员工内购价。(需配合离开动作)权限展示

PART.5特殊场景应对

特殊场景应对只剩样机时A品质保证：消除顾虑，样机每日消毒检测，其实比库房新机多了质检环节。B额外补偿：作为补偿可免费贴膜并赠送快充套装。

特殊场景应对比价顾客强调附加价值，我们提供免费数据迁移、每月会员贴膜服务。服务差异化提醒鉴别要点，可教您识别翻新机的三个关键特征。风险提示

特殊场景应对01重点是通过专业讲解建立信任，而非单纯的话术压制02注：实际运用需根据品牌特性调整参数细节，保持自然交流节奏，避免机械背诵

PART.6售后服务及支持

售后服务及支持售后服务流程详细介绍介绍售后服务流程，我们提供7天无理由退换货服务，如有任何问题，请联系我们的官方客服。贴心提醒提醒激活前的信息同步，初次开机，建议备份新购的手机到手机端

售后服务及支持使用疑问指导提供在线教学：如提供全天候的在线支持服务，并有一键咨询视频教学的环节电话客服解答：补充道，我们的专业团队可以通过电话为您远程协助，或者为您提供解冑疑惑的方法。

PART.7个案解决方案

个案解决方案针对不同顾客需求提供定制化服务针对商务人士强调续航与安全：这款手机拥有长久的电池续航和高级加密技术，确保您的商务数据安全。定制服务：提供个性化桌面和安全方案，我们可以根据您的需求定制桌面布局和专属安全设置。

个案解决方案针对学生群体价格优惠学习资源推荐学生优惠方案，我们为学生提供专属的折扣和分期付款方案。提供学习资源支持，购买此款手机的学生可享受免费学习资源下载服务。

PART.8持续沟通与客户维系

持续沟通与客户维系持续服务跟踪1短信提醒新机使用注意事项以及活动通知等，购买新手机后，我们会定期发送使用小贴士和优惠信息。2定期回访对老客户进行定期回访，了解产品使用情况及需求变化

持续沟通与客户维系客户意见收集系列1系列2类别1类别2类别3543210邀请反馈邀请客户参与产品体验反馈，为后续产品改进提供依据，您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟参与我们的问卷调查。收集建议收集并处理客户意见，对于有效建议给予适当奖励

PART.9赠送或赠品选择策略

赠送或赠品选择策略选择适合的赠品根据用户喜好选择赠品：如手机配件或品牌周边产品，我们根据您的购买情况，为您准备了一些精选的赠品，如您喜欢手机配件，我们准备了原装耳机和保护套。12考虑产品互补性：如与手机功能相关的配件，这款手机的保护套和快充套装都是非常实用的赠品。

赠送或赠品选择策略赠品策略应用限时赠品赠品升级策略购买特定产品可升级为更高级的赠品，如果您购买这款高端手机，