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酒店IT服务合同协议

鉴于服务方（以下简称“甲方”）拥有提供IT服务的专业能力和资源，接受方（以下简称“乙方”）在日常经营管理中需要稳定可靠的IT系统支持，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，就乙方委托甲方提供酒店IT服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方位于[请填写酒店详细地址]的酒店提供以下IT服务：

（1）网络服务：包括但不限于酒店内部有线及无线网络覆盖的规划、建设、维护与优化，确保网络稳定运行；网络安全设备的部署、管理和监控，防范网络攻击和病毒入侵；网络带宽的保障与监控。

（2）硬件维护：涵盖酒店所有区域的IT硬件设备的预防性维护、故障诊断、维修更换，包括但不限于服务器（含存储设备）、计算机终端、打印机、复印机、POS机、门锁系统（电控门锁）及相关控制设备、会议系统设备、监控系统（CCTV）设备等的日常运维和技术支持。

（3）软件服务：包括但不限于操作系统（如WindowsServer、Linux）的安装、配置、更新与补丁管理；酒店管理系统（PMS）、销售点系统（POS）、客户关系管理系统（CRM）、预订系统及相关应用软件的安装、配置、日常维护、故障排除、版本升级支持；提供上述软件系统的用户操作咨询和技术指导。

（4）数据中心服务：提供数据备份解决方案的实施与维护，确保数据定期备份与可恢复性；进行数据存储容量的管理扩容；协助乙方制定和演练灾难恢复计划。

（5）电话系统：维护酒店IP电话系统及会议系统的正常运行，提供相关技术支持。

（6）IT咨询与项目管理：根据乙方的需求，提供IT规划、新技术选型建议、项目实施等咨询服务（如另行约定）。

（7）安全服务：提供防火墙策略管理、入侵检测/防御系统(IDS/IPS)监控、终端病毒防护管理、数据传输与存储加密等安全服务，保障乙方信息系统安全。

1.2服务标准：

（1）服务水平协议（SLA）：双方另行签署的《服务水平协议》是本协议不可分割的一部分，其中约定的响应时间、解决时间、系统可用性标准、优先级划分等条款适用于本协议项下约定的服务。

（2）服务地点：服务主要在乙方酒店内部进行，同时甲方提供远程技术支持服务；对于需要现场进行的维护和维修，甲方技术人员应按照合理效率在约定时间内到达服务现场。

第二条服务期限与变更

2.1本协议服务期限自[开始日期年月日]起至[结束日期年月日]止，共计[年/月]。

2.2续约：本协议期限届满前[月数]日，如双方无书面异议，本协议自动续约[年/月]。任何一方提前[月数]日书面通知对方，可终止续约。

2.3服务变更：乙方如需变更服务范围或内容，应提前[天数]日向甲方提交书面变更请求说明，详细描述变更需求及预期目标；甲方在收到请求后[天数]日内进行评估，并书面回复乙方是否同意变更、变更方案及可能涉及的费用调整。双方达成一致后，签订书面补充协议。

第三条服务费用与支付

3.1收费模式：本协议项下服务费用采用[固定月费/按服务量]模式。具体费用标准如下：

（1）固定月费：每月人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）按服务量收费：依据[具体计量单位，如：设备台数、支持次数等]及相应单价收费。具体单价标准详见附件[如有，填写附件编号，若无则删除此句]或另行约定。

3.2费用明细：上述费用包含但不限于设备维护、软件支持、SLA订阅、常规巡检、标准故障处理等费用。不含乙方新购硬件的初次安装费、软件的定制开发费、因乙方原因导致的硬件损坏维修费以及超出SLA约定级别的加急服务费。

3.3付款周期：按月支付。乙方应在每个自然月结束后[天数]日内支付上一个月的服务费用。

3.4付款方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下指定账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.5发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[天数]日内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

3.6税费：本协议约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，乙方需自行承担并支付相关的税费（如增值税等），甲方应开具相应税率的发票。

3.7价格调整：如遇国家政策调整导致税费发生变动，双方应相应调整费用；或因原材料、人工成本等发生重大不利变动，导致甲方运营成本显著增加时，经双方友好协商，可对服务费进行调整，调整幅度不得高于[百分比]%，且需提前[月数]日书面通知对方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定及SLA标准，全面、及时、有效地履行IT服务职责。

（2）指