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门卫工作手册（标准版）

第1章门卫工作职责

1.1门卫岗位基本要求

1.2门卫工作主要职责

1.3门卫工作纪律规范

1.4门卫应急处理流程

第2章门卫仪容仪表

2.1仪容仪表标准

2.2着装规范要求

2.3行为举止规范

2.4禁止行为规定

第3章接待工作规范

3.1接待访客流程

3.2电话接听规范

3.3信件收发管理

3.4重要人员接待

第4章车辆管理细则

4.1车辆进出登记

4.2停车区域管理

4.3车辆违章处理

4.4特殊车辆接待

第5章安全巡查制度

5.1巡查路线与频次

5.2异常情况处理

5.3消防安全检查

5.4安防设备维护

第6章监控系统操作

6.1监控设备使用方法

6.2异常情况记录

6.3监控录像管理

6.4保密规定

第7章物品进出管理

7.1物品登记流程

7.2危险品管控

7.3特殊物品审批

7.4违规物品处理

第8章应急事件处理

8.1火灾应急处理

8.2网络安全事件

8.3突发暴力事件

8.4天气灾害应对

第9章值班与交接班

9.1值班时间安排

9.2交接班流程

9.3工作记录规范

9.4异常情况交接

第10章培训与考核

10.1门卫培训内容

10.2考核标准

10.3考核方式

10.4持续改进

第11章常用表格填写

11.1访客登记表

11.2车辆进出登记表

11.3物品进出登记表

11.4工作记录表

第12章门卫工作守则

12.1工作基本原则

12.2服务礼仪规范

12.3职业道德要求

12.4奖惩规定

2.门卫仪容仪表

2.1仪容仪表标准

门卫的仪容仪表是维护场所形象的重要环节，必须符合专业规范。具体标准如下：

-发型要求：男性门卫发际线不能过高，胡须应刮干净，保持整洁。女性门卫发髻应束起，不得披头散发。

-面部清洁：每日早晚必须洗脸，确保面部无汗渍、污垢。

-指甲修剪：指甲长度不得超过1厘米，不得留长指甲或涂指甲油。

-口腔卫生：保持口气清新，每日至少刷牙两次，定期洗牙。

-气味管理：不得佩戴浓烈香味的香水或古龙水，保持身体无异味。

2.2着装规范要求

门卫的着装必须统一、规范，体现专业形象。具体要求如下：

-制服选择：必须穿着规定制服，不得擅自更换或修改服装。

-衣领整洁：衬衫领口、袖口不得卷起，纽扣必须扣齐。

-裤子平整：裤子不得卷边或破损，保持膝盖以上部位干净。

-鞋子要求：必须穿着黑色或深蓝色正装皮鞋，鞋面光洁无污渍。

-配饰限制：不得佩戴夸张饰品，如大耳环、手链等。

-特殊天气：夏季可佩戴帽子，但不得遮挡面部；冬季需穿制服外套，保持内搭整洁。

2.3行为举止规范

门卫的行为举止直接影响场所形象，必须符合职业规范。具体要求如下：

-站姿端正：站立时挺胸收腹，双脚与肩同宽，不得倚靠物体。

-坐姿规范：如需坐下，需保持上身挺直，不得翘二郎腿。

-手势标准：引导访客时，手心向上，动作幅度不宜过大。

-微笑服务：接待人员时，保持自然微笑，不得表情冷漠。

-眼神交流：与访客交谈时，目光需平视对方，不得东张西望。

-行走稳健：在岗期间不得奔跑或跳跃，保持步履稳健。

2.4禁止行为规定

门卫在岗期间，严禁出现以下行为：

-禁止吸烟：场所内严禁吸烟，包括电子烟。

-禁止嬉闹：不得与同事或访客嬉戏打闹，影响正常工作。

-禁止玩手机：工作期间不得随意玩手机，紧急情况除外。

-禁止吃零食：不得在岗期间吃零食，保持口腔卫生。

-禁止议论闲话：不得在公共区域议论场所或访客隐私。

-禁止酗酒：工作前后不得饮酒，保持清醒状态。

3.接待工作规范

3.1接待访客流程

3.1.1访客到访前需通过电话或APP预约登记，确保有明确拜访目的和授权人。

3.1.2现场接待时，门卫需主动询问访客身份，核对证件信息，并在登记本上记录时间、姓名、事由、联系方式及被访人。

3.1.3对未预约访客，门卫需根据公司规定判断是否允许进入，紧急情况可联系前台或部门负责人确认。

3.1.4接待贵宾时，需提前准备迎接礼仪，如敬礼、递名牌，并引导至指定等候区或电梯。

3.1.5对可疑人员或携带违禁品访客，门卫应立即制止并上报安保部门，必要时报警处理。

3.1.6访客离开时需核对出访信息，并提醒其带走个人物品，确保门禁系统正常运行。

3.2电话接听规范

3.2.1接听电话需在铃响3声内接通，保持礼貌用语，如“您好，公司”。

3.2.2确认访客信息后，通过内部系统查询是否允许进入，并告