2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(5卷).docxVIP

2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(5卷)

2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】在旅游途中突遇交通事故，导游应首先采取的紧急措施是？

【选项】A.立即联系保险公司B.保护现场并设置警示标志C.组织游客分散围观D.立即拨打120

【参考答案】B

【详细解析】根据《导游实务》安全规范，交通事故现场需优先保护现场并设置警示标志以确保二次事故风险，同时及时报警和联系救援。选项A保险处理需在事故责任明确后进行，选项C分散围观可能加剧混乱，选项D医疗救援需在事故处理完成后进行。

【题干2】导游在制定旅游应急预案时，最关键的内容是？

【选项】A.活动流程表B.通讯联络清单C.医疗急救流程D.保险理赔指南

【参考答案】C

【详细解析】应急预案的核心是突发事件的处置程序，医疗急救流程直接关系到游客生命安全。选项A属于常规安排，选项B是支持性内容，选项D属于事后处理环节。

【题干3】游客因食物中毒出现群体性呕吐症状，导游应立即采取的应对措施是？

【选项】A.收集游客医疗记录B.联系当地疾控中心C.组织拍照取证D.疏散至空旷区域

【参考答案】B

【详细解析】食物中毒属公共卫生事件，需专业机构介入调查。选项A无法立即控制病情，选项C延误救治时机，选项D可能扩大污染范围。

【题干4】遇到游客突发心脏病时，导游应优先执行的操作是？

【选项】A.测量血压并记录数据B.询问病史并安抚情绪C.立即进行心肺复苏D.联系家属后等待转运

【参考答案】C

【详细解析】心脏骤停的黄金救援时间为4分钟内，心肺复苏可维持血液循环。选项A/B属于次级处理，选项D延误抢救时间。

【题干5】导游发现团队中有游客携带违禁药品时，正确的处理程序是？

【选项】A.没收药品并没收证件B.单独谈话并记录情况C.立即上报公安机关D.要求游客签署承诺书

【参考答案】B

【详细解析】根据《旅游法》规定，需先进行谈话了解情况，记录备案后再决定后续措施。选项A侵犯游客合法权利，选项C可能激化矛盾，选项D未履行法定程序。

【题干6】旅游大巴因机械故障抛锚高速公路时，导游应优先确保的游客安全措施是？

【选项】A.清点人数核对证件B.使用车载灭火器C.组织游客撤离至护栏外D.检查车辆保险单

【参考答案】C

【详细解析】高速公路抛锚需设置反光三角架（距车尾150米）并撤离至护栏外，清点人数是后续步骤。选项B可能引发二次事故，选项D不解决即时风险。

【题干7】导游在处理游客投诉时，必须遵循的三不原则不包括？

【选项】A.不推诿责任B.不隐瞒事实C.不承诺超出权限D.不拖延处理

【参考答案】A

【详细解析】三不原则指不推诿（主动担责）、不隐瞒（如实陈述）、不承诺（不超出权限）。选项A表述错误，正确应为不推诿。

【题干8】下列哪种情况属于导游必须启动应急预案的情形？

【选项】A.游客轻微擦伤B.酒店临时取消团队餐C.导游证过期D.航班延误2小时

【参考答案】B

【详细解析】酒店取消团队餐属于服务变更，需启动应急预案协调替代方案。选项A可现场处理，选项C需立即补办证件，选项D属于常见延误。

【题干9】导游在遭遇群体性游客冲突时，应首先执行的措施是？

【选项】A.报警处理B.隔离冲突双方C.记录事件经过D.联系旅行社总部

【参考答案】B

【详细解析】隔离是控制事态发展的关键，优先防止暴力升级。选项A需在隔离后进行，选项C/D属于后续处理。

【题干10】关于旅游保险理赔，导游最需要向游客提供的材料是？

【选项】A.行程单复印件B.医疗费用收据C.导游服务记录D.游客身份证复印件

【参考答案】B

【详细解析】保险理赔的核心材料是医疗费用凭证，其他材料用于辅助证明因果关系。

【题干11】导游发现游客突发癫痫时，应立即采取的正确处置方式是？

【选项】A.强制约束患者抽搐B.用衣物包裹患者头部C.保持患者侧卧位D.立即喂食镇定药物

【参考答案】C

【详细解析】癫痫发作时应保持呼吸道通畅，侧卧位可防止呕吐物窒息。选项A可能造成二次伤害，选项B无明确医学依据，选项D药物需专业医疗人员操作。

【题干12】旅游团队遭遇暴雨导致行程中断时，导游应优先考虑的解决方案是？

【选项】A.调整后续行程B.启动保险理赔C.重新预订酒店D.收集天气预警信息

【参考答案】C

【详细解析】暴雨属于不可抗力，优先解决住宿问题保障基本安全，其他措施需在住宿落实后进行。

【题干13】导游在处理游客财物丢失事件时，必须履行的义务是？

【选项】A.全程陪