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物业管理师考试经营管理真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在制定年度经营计划时，应充分考虑以下哪项因素？()

A.政府政策导向

B.物业服务合同内容

C.小区业主需求

D.以上都是

2.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.直接反驳业主，维护自身立场

C.耐心倾听，记录投诉内容，寻求解决方案

D.拒绝提供联系方式，要求业主直接找相关部门

3.物业管理区域内发生安全事故，物业管理师应首先采取以下哪项措施？()

A.立即上报政府相关部门

B.先对事故原因进行调查

C.安抚受伤人员，同时上报

D.等待业主委员会的决定

4.物业管理师在小区内进行绿化养护时，以下哪种植物适宜种植在小区道路两侧？()

A.大叶黄杨

B.桂花

C.紫薇

D.红枫

5.物业管理师在小区内发现有人非法张贴小广告，应如何处理？()

A.忽略不管，以免引起纠纷

B.拨打110报警处理

C.联系小区物业管理部门处理

D.亲自撕毁小广告

6.物业管理师在小区内进行公共设施维修时，以下哪种做法是正确的？()

A.在维修期间不设置警示标志

B.仅在维修区域设置警示标志

C.在小区内所有区域设置警示标志

D.在维修区域设置警示标志，并告知业主

7.物业管理师在小区内发现业主违规停车，应如何处理？()

A.直接将车辆拖走

B.联系业主，告知违规情况，并要求改正

C.忽略不管，以免引起纠纷

D.向业主收取违规停车费

8.物业管理师在小区内发现宠物犬扰民，应如何处理？()

A.直接没收宠物犬

B.联系宠物犬主人，告知扰民情况，并要求改正

C.忽略不管，以免引起纠纷

D.向宠物犬主人收取扰民费

9.物业管理师在小区内发现有人非法占用公共区域，应如何处理？()

A.直接驱逐占用者

B.联系占用者，告知非法占用情况，并要求改正

C.忽略不管，以免引起纠纷

D.向占用者收取占用费

10.物业管理师在小区内发现业主违反物业服务合同，应如何处理？()

A.直接向业主收取违约金

B.联系业主，告知违约情况，并要求改正或承担违约责任

C.忽略不管，以免引起纠纷

D.向业主委员会报告

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业服务收费标准时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业服务项目内容

B.物业服务成本

C.小区业主经济承受能力

D.同类小区收费标准

12.以下哪些行为属于物业管理师在处理业主投诉时应遵守的原则？()

A.耐心倾听

B.公正处理

C.及时回复

D.保护业主隐私

13.物业管理区域内发生火灾时，物业管理师应采取以下哪些紧急措施？()

A.立即报警

B.疏散居民

C.切断电源

D.使用灭火器扑救初期火灾

14.物业管理师在小区内进行绿化养护时，应选择以下哪些植物？()

A.耐寒植物

B.耐旱植物

C.适应性强植物

D.观赏性植物

15.物业管理师在小区内进行公共设施维修时，以下哪些工作是必须做的？()

A.设置警示标志

B.做好维修记录

C.选择合适的时间进行维修

D.通知业主

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在制定年度经营计划时，应首先对物业管理区域的

17.物业管理师在处理业主投诉时，应记录下投诉的具体内容和

18.物业管理区域内发生安全事故后，物业管理师应立即

19.物业管理师在小区内进行绿化养护时，应优先选择

20.物业管理师在小区内发现公共设施损坏时，应及时

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以自行决定服务内容和收费标准。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生安全事故时，物业管理师可以直接决定是否进行赔偿。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在小区内进行绿化养护时，可以不设置警示标志。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在小区内发现公共设施损坏时，可以不通知业主。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在制定物业服务计划时，如何确保计划的科学性和可行性？

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