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常熟网约车考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆存在安全隐患时，应如何处理？

A.继续运营，待回公司后再维修

B.拒绝运营，立即报修并安全停车

C.减少运营里程，避免问题发生

D.向乘客隐瞒，继续运营

答案：B

2.网约车驾驶员在接单过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何应对？

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，解释原因

C.与乘客争吵，维护自身权益

D.向公司投诉乘客行为

答案：B

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故时，应首先采取什么措施？

A.立即下车查看乘客伤情

B.立即报警并保护现场

C.立即撤离车辆，确保自身安全

D.立即联系公司寻求帮助

答案：C

4.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，应如何处理？

A.拒绝搭载，避免风险

B.拦截乘客，报警处理

C.私自处理违禁品，继续运营

D.向公司报告，等待处理

答案：A

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应如何处理？

A.拒绝搭载，避免风险

B.将乘客送往医院，等待处理

C.私自照顾乘客，继续运营

D.向公司报告，等待处理

答案：A

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？

A.拒绝乘客投诉，维护自身权益

B.私下解决，避免影响公司形象

C.认真倾听，了解情况后妥善处理

D.向公司投诉乘客行为

答案：C

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应如何应对？

A.继续运营，确保收入

B.减少运营里程，确保安全

C.拒绝运营，等待天气好转

D.向公司报告，等待处理

答案：B

8.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障时，应如何处理？

A.继续运营，待回公司后再维修

B.拒绝运营，立即报修并安全停车

C.减少运营里程，避免问题发生

D.向乘客隐瞒，继续运营

答案：B

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客纠纷时，应如何处理？

A.拒绝介入，避免风险

B.私下解决，避免影响公司形象

C.认真倾听，了解情况后妥善处理

D.向公司报告，等待处理

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客患有传染病时，应如何处理？

A.拒绝搭载，避免风险

B.将乘客送往医院，等待处理

C.私自照顾乘客，继续运营

D.向公司报告，等待处理

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些规定？

A.遵守交通法规

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.维护公司形象

答案：ABCD

2.网约车驾驶员在运营过程中，应具备哪些素质？

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的服务意识

D.良好的心理素质

答案：ABCD

3.网约车驾驶员在运营过程中，可能遇到哪些突发情况？

A.交通事故

B.乘客纠纷

C.车辆故障

D.恶劣天气

答案：ABCD

4.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客投诉？

A.认真倾听

B.了解情况

C.妥善处理

D.向公司报告

答案：ABCD

5.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客携带违禁品的情况？

A.拒绝搭载

B.拦截乘客

C.报警处理

D.私自处理

答案：AC

6.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客醉酒的情况？

A.拒绝搭载

B.将乘客送往医院

C.私自照顾

D.向公司报告

答案：AD

7.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车辆故障？

A.拒绝运营

B.立即报修

C.减少运营里程

D.向公司报告

答案：ABD

8.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理恶劣天气？

A.减少运营里程

B.确保安全

C.拒绝运营

D.向公司报告

答案：AB

9.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客纠纷？

A.认真倾听

B.了解情况

C.妥善处理

D.向公司报告

答案：ABCD

10.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客患有传染病的情况？

A.拒绝搭载

B.将乘客送往医院

C.私自照顾

D.向公司报告

答案：AD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以私自修改计价器。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意停车。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客的贿赂。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带违禁品。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以私自改变车辆颜色。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通法规。

答案：错误

8.网约车驾驶员在