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第10章--冲突与谈判.ppt

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    第10章冲突与谈判;第一节冲突概述;（二）冲突的不同观念

    ;?论辩性冲突

    ?竞争性冲突

    ?战斗性冲突;三、冲突的特性与影响

    （一）冲突的特性

    1．冲突的客观存在性2．冲突的主观知觉性

    3．冲突作用的两重性质

    （二）冲突的影响

    1．冲突的消极影响

    ?冲突会在人们情绪和心理上产生巨大的压力

    ?会冲击组织制度和规范，离间人际关系和组织关系，降低人们的工作满意度。

    ?持续的冲突和难以很好解决的冲突，对组织资源浪费极大而且会极大地“杀伤”组织绩效，损害组织整体实力。;2．冲突的积极影响

    ?其一，能够暴露被人们忽视的问题和矛盾。

    ?其二，可以使冲突各方发

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