2025年天津市公务员《申论》真题试卷.docx

2025年天津市公务员《申论》真题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.仔细阅读题目，根据题目要求作答。

2.答案写在答题纸上，写在试卷上无效。

3.字迹工整，保持卷面整洁。

材料一：

近年来，随着互联网技术的快速发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。网购的便捷性、商品种类的丰富性吸引了越来越多的消费者。然而，网购也带来了一些问题，例如虚假宣传、产品质量低劣、售后服务不到位等。这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了电子商务行业的健康发展。

为了解决这些问题，相关部门出台了一系列政策法规，例如《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等。这些政策法规对电子商务平台、经营者、消费者等各方都提出了明确的要求，例如要求电子商务平台建立健全信用评价体系、要求经营者提供真实的商品信息、要求经营者承担商品质量责任、要求消费者依法维权等。

尽管相关部门采取了一系列措施，但网购领域的问题仍然存在。一些电子商务平台仍然存在虚假宣传、刷单炒信等问题；一些经营者在商品信息、产品质量、售后服务等方面仍然存在不规范行为；一些消费者在网购过程中仍然存在维权意识不强、维权能力不足等问题。

材料二：

李先生是一位网购爱好者，他经常在网上购买各种商品。然而，他在网购过程中也遇到过一些问题。例如，他在某电商平台购买了一件衣服，收到货后却发现衣服的质量与网店展示的图片严重不符。他联系卖家要求退货，但卖家却以“非质量原因”为由拒绝了他的退货请求。李先生无奈之下，只能通过平台的客服介入处理。最终，在平台客服的帮助下，他成功退货并获得了退款。

王女士是一位刚毕业的大学生，她通过某电商平台在网上购买了一台笔记本电脑。收到货后，她发现笔记本电脑存在质量问题，无法正常使用。她联系卖家要求维修，但卖家却以各种理由推诿，迟迟不予处理。王女士无奈之下，只能向消费者协会投诉。在消费者协会的帮助下，她最终获得了卖家的赔偿。

材料三：

某市消费者协会对全市网购消费者的权益保护情况进行了调查。调查结果显示，网购消费者在购物过程中最关心的问题是商品质量、价格、物流配送和售后服务。调查还发现，网购消费者在维权过程中遇到的主要困难是维权成本高、维权周期长、维权渠道不畅。

为了提高网购消费者的权益保护水平，该市消费者协会开展了一系列活动，例如举办网购知识讲座、发布网购消费提示、开通网购维权热线等。该市消费者协会还与相关部门合作，加强对电子商务平台的监管，打击网购领域的违法行为。

材料四：

某电子商务平台为了提高消费者对平台的信任度，采取了一系列措施。例如，该平台建立了完善的信用评价体系，对经营者的商品信息、售后服务等进行全面评价；该平台还建立了商品质量抽检机制，定期对平台上销售的商品进行抽检，确保商品质量；该平台还建立了消费者维权服务中心，为消费者提供便捷的维权服务。

该电子商务平台的负责人表示，他们将继续加强平台管理，完善平台功能，为消费者提供更加安全、便捷、优质的网购体验。他们还希望能够与消费者协会、监管部门等各方加强合作，共同营造良好的网购环境。

请根据以上材料，回答以下问题：

1.结合材料一，分析当前网购领域存在的主要问题及其原因。

2.结合材料二，分析李先生和王女士在网购过程中遇到的问题，并指出他们在维权过程中可以采取哪些措施。

3.结合材料三，分析该市消费者协会在提高网购消费者权益保护水平方面采取了哪些措施。

4.结合材料四，分析该电子商务平台为了提高消费者对平台的信任度采取了哪些措施。

5.请结合上述材料，提出进一步规范网购市场秩序、保护消费者合法权益的建议。

试卷答案

1.结合材料一，分析当前网购领域存在的主要问题及其原因。

主要问题：

（1）消费者权益受损：存在虚假宣传、产品质量低劣、售后服务不到位等问题，损害消费者权益。

（2）行业秩序混乱：部分电商平台和经营者存在不规范行为，如刷单炒信、信息不实等，影响行业健康发展。

（3）消费者维权困难：消费者维权意识不强、能力不足，维权成本高、周期长、渠道不畅。

原因：

（1）市场机制不完善：电子商务发展迅速，相关法律法规和监管体系尚不完善，存在监管漏洞。

（2）商家主体责任落实不到位：部分经营者法律意识淡薄，为了追求利益最大化而忽视消费者权益。

（3）消费者维权意识不强：部分消费者对自身权益了解不足，维权意识淡薄，不敢维权或不知如何维权。

（4）平台监管力度不足：部分电商平台监管不力，对平台内经营者的管理不到位，导致违法违规行为发生。

解析思路：

本题要求分析网购领域存在的主要问题及其原因。作答时，首先要仔细阅读材料一，找出其中反映的网购领域存在的问题，可以概括为消费者权益受损、行业秩序混乱、消费者维权困难三个方面。然后，要结合材料内容和社会实