房地产中介公司客户投诉优化制度.doc

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房地产中介公司客户投诉优化制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善、高效、规范的客户投诉处理机制，及时、妥善地解决客户在与本房地产中介公司业务往来过程中产生的各类投诉问题，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，促进公司业务的持续健康发展。

2.适用范围

本制度适用于本房地产中介公司总部及旗下所有分支机构，涉及的业务范围涵盖二手房买卖、房屋租赁、新房代理等所有房地产中介服务领域。

3.基本原则

-以客户为中心原则：始终将客户的需求和利益放在首位，积极倾听客户诉求，以解决客户问题为出发点和落脚点。

-及时响应原则：在接到客户投诉后，迅速做出反应，确保在规定

初级会计持证人

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