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礼仪的定义
礼仪是一种、制度，包括
人的仪表、仪态、礼节等，用
以规范人的行为、举止，调整
人与人之间的关系。
孔子曰：不学礼，无以立。
：君子以仁存心，以
礼存心。仁者爱人，有礼者敬
人。爱人者，人恒爱之，敬人
者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜
礼多人不怪
“秒钟”印象
60%外表仪表
40%声音谈话内容
交流目的
●体会礼仪的基本特点
●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
（君子与淑女）
菜单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、礼仪
一、仪表
•男职员
•女职员
（一）男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
（二）女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用
发夹夹好，不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑；
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油
时须自然色；
5.裙子长度适宜；
6.肤色，无破洞（备用袜）；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
二、仪态
•站姿
•坐姿
•蹲姿
•微笑
（一）站姿
抬头，目视前方，挺
胸直腰，肩平，双臂自然下
垂，收腹，双腿并拢直立，
脚尖分呈Ｖ字型，身体重心
放到两脚中间。也可两脚分
开，比肩略窄，双手合起，
放在腹前或背后。
开晨会时，男职员应两
脚分开，比肩略窄，双手合
起放在背后；女职员应双脚
并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双
手合起放于腹前。
（二）坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的
２／３，后背轻靠椅背，双膝
自然并拢（可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，
表示尊重和谦虚。如果长时间
端坐，可将两叉，但
要注意将腿向回收。
（三）蹲姿
一脚，一脚在后，
两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，后脚
跟提起，脚掌着地，臀部向
下。
研讨：如何拾起地上的
？
（四）微笑
微笑是一种国际礼仪，
能充分体现一个人的热情、
修养和。在面对客户、
宾客及同仁时，要养成微笑
的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、礼节
•握手
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