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2025年服务营销的试题及答案

一、单项选择题

1.服务营销的核心是（）

A.满足客户需求B.提高服务质量C.增加客户满意度D.以上都是

答案：D

2.以下哪项不属于服务的特点（）

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性

答案：C

3.服务营销组合中新增的要素是（）

A.产品B.价格C.人员D.渠道

答案：C

4.服务质量的构成要素不包括（）

A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性

答案：C

5.关系营销的核心是（）

A.建立良好关系B.提高客户忠诚度C.增加销售额D.以上都是

答案：B

6.服务品牌的作用不包括（）

A.识别作用B.保护作用C.增值作用D.惩罚作用

答案：D

7.服务定价的方法不包括（）

A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.经验定价法

答案：D

8.服务促销的方式不包括（）

A.广告B.人员推销C.公共关系D.产品改良

答案：D

9.服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素

答案：D

10.服务营销的目标不包括（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低成本D.提高市场份额

答案：C

二、多项选择题

1.服务营销的特点包括（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性E.缺乏所有权

答案：ABCDE

2.服务营销组合的要素包括（）

A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员F.过程G.有形展示

答案：ABCDEFG

3.服务质量的评价标准包括（）

A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性

答案：ABCDE

4.关系营销的层次包括（）

A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销

答案：ABC

5.服务品牌的构成要素包括（）

A.品牌名称B.品牌标志C.品牌定位D.品牌形象

答案：ABCD

6.服务定价的目标包括（）

A.利润最大化B.市场份额最大化C.顾客满意度最大化D.成本最小化

答案：ABC

7.服务促销的作用包括（）

A.传递信息B.刺激需求C.突出特点D.稳定销售

答案：ABCD

8.服务市场细分的原则包括（）

A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.稳定性

答案：ABCD

9.服务营销的策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.人员策略F.过程策略G.有形展示策略

答案：ABCDEFG

10.服务营销的发展趋势包括（）

A.服务营销全球化B.服务营销信息化C.服务营销绿色化D.服务营销个性化

答案：ABCD

三、判断题

1.服务营销就是传统营销在服务领域的应用。（）

答案：错误

2.服务的无形性使得客户在购买前难以评估服务质量。（）

答案：正确

3.服务营销组合中的要素与传统营销组合要素完全相同。（）

答案：错误

4.服务质量主要取决于服务人员的表现。（）

答案：错误

5.关系营销强调一次性交易。（）

答案：错误

6.服务品牌一旦建立就不需要进行维护。（）

答案：错误

7.服务定价只能采用成本加成定价法。（）

答案：错误

8.服务促销的目的只是为了增加短期销售额。（）

答案：错误

9.服务市场细分是为了更好地满足不同客户的需求。（）

答案：正确

10.服务营销不需要考虑客户的反馈。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述服务营销的概念。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它以服务为核心，通过提供优质的服务来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的经营目标。

2.服务营销组合有哪些要素？

服务营销组合要素包括产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示。产品指服务的内容和形式；价格是服务的收费标准；渠道是服务传递的途径；促销是吸引客户的手段；人员是服务的提供者；过程是服务的提供流程；有形展示是服务的环境等有形部分。

3.如何提高服务质量？

要提高服务质量，需注重可靠性，确保服务准确无误；增强响应性，及时回应客户需求；提升保证性，让客户感到放心；体现移情性，关注