某市公证处投诉处理管理制度.docx

某市公证处投诉处理管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强某市公证处的管理，规范投诉处理工作，维护当事人的合法权益，提高公证服务质量和社会公信力，根据《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》等相关法律法规和行业规范，结合本市公证处实际情况，制定本投诉处理管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于对某市公证处及其公证人员在公证活动中所提供服务的投诉处理。投诉包括当事人、利害关系人以及其他社会公众对公证机构的公证行为、服务态度、工作效率、收费标准等方面的不满和意见。

（三）处理原则

1.依法处理原则：严格按照法律法规和公证行业规范处理投诉，确保处理结果合法合规。

2.公正公平原则：以事实