物业管理师考试《物业管理实务》真题预测.docxVIP

物业管理师考试《物业管理实务》真题预测

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在物业管理活动中，以下哪项不属于其基本职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业维修资金

C.组织社区文化活动

D.担任物业公司法定代表人

2.在物业管理区域内，以下哪项行为违反了物业管理规定？()

A.在公共区域摆放盆栽

B.在楼道内堆放杂物

C.在小区内遛狗时使用牵引绳

D.按时缴纳物业费

3.物业管理师在进行物业服务质量评价时，以下哪项指标不是评价内容？()

A.物业管理费用使用效率

B.物业管理服务质量

C.物业安全管理水平

D.物业公司员工年龄结构

4.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.积极倾听

B.主动道歉

C.拒绝沟通

D.耐心解释

5.物业管理师在进行物业维修保养时，以下哪项做法是错误的？()

A.定期检查设施设备

B.及时修复损坏设备

C.隐瞒维修费用

D.优先处理紧急情况

6.在物业管理区域内，以下哪项行为不属于公共秩序维护范畴？()

A.确保消防通道畅通

B.防止高空抛物

C.管理宠物活动

D.限制业主装修

7.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项内容不是必需的？()

A.物业管理目标

B.物业管理预算

C.业主大会决策

D.紧急事件处理预案

8.物业管理师在处理物业管理纠纷时，以下哪种方式是首选的？()

A.强制执行

B.调解协商

C.法律诉讼

D.强制停业

9.物业管理师在进行物业安全检查时，以下哪项内容不是检查重点？()

A.消防设施

B.电梯设备

C.保安人员配备

D.物业收费标准

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业管理区域内的法律法规

B.业主的需求和期望

C.物业管理公司的资源状况

D.市场竞争状况

E.物业管理服务的成本

11.以下哪些行为符合物业管理服务规范？()

A.定期对物业设施设备进行检查和维护

B.及时处理业主的投诉和报修

C.定期向业主公布物业管理费用使用情况

D.隐瞒物业管理费用使用情况

E.定期组织业主参与社区活动

12.物业管理师在进行物业安全管理时，应重点关注以下哪些方面？()

A.消防安全

B.交通安全

C.业主个人信息保护

D.疾病预防

E.电梯安全

13.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪些方法可能有效？()

A.调解协商

B.法律诉讼

C.说服教育

D.强制执行

E.业主大会表决

14.物业管理师在制定物业管理合同时，应包括以下哪些内容？()

A.物业管理服务内容和标准

B.物业管理费用及支付方式

C.业主的权利和义务

D.物业维修基金的使用和管理

E.物业管理公司的责任和权利

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是__。

16.物业管理区域内发生紧急情况时，应立即启动__。

17.物业管理师在制定年度物业管理计划时，应确保计划与__相一致。

18.物业管理师在开展物业服务质量评价时，应采用__等方法。

19.物业管理师在管理物业维修资金时，必须保证资金的使用情况__。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在物业管理活动中，有权单独决定物业维修资金的提取和使用。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内发生突发事件时，物业管理师可以不通知业主，自行采取应急处置措施。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容，直接进行口头回复。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的所有公共事务，物业管理师都有权进行决策。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定物业管理计划时，无需考虑业主的需求和期望。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，应当遵循哪些原则？

26.如何有效提升物业服务质量？

27.物业管理师在制定物业维修资金使用计划时，应考虑哪些因素？

28.如何加强物业管理区域内的安全防范工作？

29.物业管理师在开展业主大会活动时，应注意哪些事项？

物业管理师考试《物业管理实务》真题预测

一、单选题(共