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境电子商务客户满意度向忠诚度转化的路径分析——以京东全球购为例

摘要：我国潜在消费力在一步步扩大，跨境进口电子商务行业受国民人均可支配收入的上升和生

活质量的提升的影响，迎来了良好的发展局势。在这种大环境下，跨境电子商务行业竞争是非常激烈

的。根据国家统计局电子商务平台调查显示，我国的电商总交易额是飞速增长的，从2018年的1.8

万亿增长至2020年的37.21亿。很多企业都想在电子商务市场分一杯羹，但是现在面临的是一种僧

多粥少的局面，随着大量企业的涌入，企业的获客成本也在逐渐变大，流量红利和人口红利都趋向于

饱和状态。尤其是在跨境电子商务行业中，消费者会