重大质量事故处理预案.doc

重大质量事故处理预案

1.目的

维护顾客利益，规范服务中心对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。

2.范围

适用于公司。

3.定义

重大质量事故：是指因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故，包括：

1、发生五千元以上的直接经济损失。

2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。

3、在管辖区域内发生火灾。

4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。

5、受到公共传媒的正确批评。

4.职责

4.1由物业综合部和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。

5.方法和过程控制

5.1发生重大质量事故范围内的事件时