数据挖掘在客户流失预测中的应用.pptx

第一章客户流失的严峻挑战与数据挖掘的机遇第二章数据准备与特征工程的艺术第三章流失预测模型的构建与验证第四章客户挽留策略的精准设计第五章客户流失预测系统的持续优化第六章客户流失预测的商业价值与未来展望

01第一章客户流失的严峻挑战与数据挖掘的机遇

客户流失的现状与影响流失现状分析某电信运营商每月流失约5%的客户，其中30%的流失客户贡献了70%的通话时长和收入。流失客户主要集中在套餐价格敏感型和长期未升级服务型的用户。数据可视化展示过去一年客户流失率趋势图（柱状图显示每月流失率波动，峰值出现在季度末促销期后）。影响评估流失客户导致的新客户获取成本增加30%，客户生命周期价值降低40