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旅游代理合同（预订服务）-质量保证协议

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“委托方”指委托代理方提供旅游预订服务的个人或法人及其他组织；

（二）“代理方”指接受委托方委托，提供旅游预订服务的旅行社或具备相应资质的在线旅游经营者；

（三）“预订服务”指代理方根据委托方的要求，代为完成特定旅游产品或服务的预订、确认、安排及相关通知等服务；

（四）“旅游产品”包括但不限于机票、火车票、酒店、租车、门票、旅游保险、地接旅游服务等；

（五）“质量保证”指代理方承诺其提供的预订服务将符合约定的标准和要求。

第二条合同主体

（一）本协议委托方为：_________（姓名/名称），身份证号/统一社会信用代码：_________，联系方式：_________。

（二）本协议代理方为：_________（公司名称），旅行社业务经营许可证号：_________，联系方式：_________。

第三条服务范围与内容

（一）代理方同意根据委托方的委托，提供以下预订服务：

1.代订去程航班：_________（航班号、出发地、目的地、出发日期、返回日期）；

2.代订返程航班：_________（航班号、出发地、目的地、出发日期、返回日期）；

3.代订酒店：_________（酒店名称、地址、入住日期、退房日期、房型）；

4.代订租车服务：_________（租车类型、取车地点、还车地点、租车日期）；

5.代预订门票：_________（景区/活动名称、预订数量、使用日期）；

（二）代理方应确保向委托方提供的所有预订信息真实、准确、完整，包括但不限于产品价格、服务条款、可用性等。

第四条质量保证条款

（一）代理方保证其提供的预订服务符合以下质量标准：

1.信息准确性保证：代理方保证向委托方提供的所有预订相关信息，包括但不限于航班时刻、酒店名称及设施、租车条款、门票使用规则等，均与实际供应商信息一致，不存在虚假或误导性陈述。代理方应在收到委托方有效指令后，及时核实所提供信息的准确性。

2.预订及时性保证：代理方应在收到委托方确认的预订需求后，于______个工作日内完成预订操作或获得供应商的确认。对于即时性较强的预订需求（如临近出行的机票、酒店），代理方应在______小时内响应并完成预订或提供确认信息。

3.预订确认与通知保证：对于成功完成的预订，代理方应在______小时内通过_________（书面/电子邮件/短信/电话）方式向委托方发送明确的预订确认凭证，凭证中应包含所有关键预订细节。如预订未成功或遇特殊情况，代理方应立即通知委托方。

4.行程符合性保证：代理方保证所预订的旅游产品基本符合委托方的预订意图，如航班舱位等级、酒店星级、租车车型等应与委托方要求一致或不低于约定标准。

5.价格保证（如适用）：在本协议有效期内，如预订的旅游产品（指本协议第三条约定的同等级别产品）市场价格上涨，代理方保证按本协议约定的价格或双方事先书面确认的价格执行，除非委托方书面同意增加费用。

6.有效凭证提供保证：代理方应在委托方支付相应费用后或在预订完成后规定时间内，向委托方提供有效的预订凭证，该凭证应能被相关供应商接受作为服务的依据。

第五条客户沟通与反馈

（一）代理方应在预订过程中及关键服务节点（如出发前______天）与委托方保持有效沟通，告知预订进展、注意事项等。

（二）委托方如对预订服务有疑问或需变更信息，应及时通过本协议约定的联系方式联系代理方。代理方应在收到反馈后______小时内予以响应。

（三）本协议履行过程中，委托方有权对代理方的服务质量进行评价。代理方应建立处理客户反馈的机制，及时解决委托方提出的问题。

第六条违约责任

（一）如代理方违反本协议第四条的质量保证条款，导致委托方产生损失或不满，代理方应承担以下违约责任：

1.纠正违约：代理方应在收到委托方关于违约的合理通知后，立即采取必要的补救措施，如纠正信息错误、重新完成预订、提供替代服务等，以使服务达到或恢复到本协议约定的质量标准。

2.经济赔偿：

*若因代理方原因导致预订失败、信息错误、行程延误或取消给委托方造成直接经济损失（以实际损失为限），代理方应赔偿委托方相当于预订产品总费用______%的违约金。

*若上述违约金不足以弥补委托方实际损失的，代理方应在违约金之外，以实际损失数额为限进行赔偿，但累计赔偿总额不超过预订产品总费用的______%。

*对于因代理方未按时提供有效预订凭证导致委托方无法参与行程的，代理方应承担相应的赔偿责任。

（二）因不可抗力导致代理方无法履行本协议义务的，代理方不承担违约责任，但应及时通知委托方并采取措施减少损失