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卫生巾销售培训课件

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汇报人：XX

目录

01

卫生巾市场分析

02

产品知识介绍

03

销售技巧培训

04

销售策略制定

05

客户服务与维护

06

案例分析与实操

卫生巾市场分析

PART01

市场规模与增长

2020-2025年CAGR为7.3%

市场规模增长

2024年达980亿元

整体市场规模

消费者行为研究

消费者倾向超市、电商、母婴店及药店购买。

购买渠道偏好

日常购买、囤货购买与应急购买习惯并存。

购买习惯分析

竞争品牌概览

01

国际品牌表现

宝洁、尤妮佳等占高端市场，凭技术积累与品牌溢价领先。

02

本土品牌崛起

恒安、百亚等通过渠道下沉、产品创新，争夺市场份额。

产品知识介绍

PART02

卫生巾的种类

柔软亲肤，适合大多数肤质。

传统棉柔型

表层网孔设计，保持干爽减少潮湿。

干爽网面型

更长更宽，夜间使用防侧漏。

夜用加长型

材质与功能特点

透气材质

采用透气材质，减少潮湿感，提升使用舒适度。

吸水性强

高效吸水芯体，快速吸收，保持干爽，避免侧漏。

产品使用指南

介绍卫生巾的正确使用步骤，确保用户舒适与安全。

正确使用方法

01

根据流量大小，推荐不同场景下的合适卫生巾型号。

适用场景建议

02

销售技巧培训

PART03

沟通与推荐技巧

01

了解客户需求

主动询问，耐心倾听，精准把握客户需求，提供个性化推荐。

02

强调产品优势

突出卫生巾的材质、吸水性、舒适度等优势，增强客户购买意愿。

应对顾客疑问

耐心倾听疑问

专业解答疑惑

01

认真听取顾客疑问，展现同理心，让顾客感受到被重视。

02

用专业知识准确解答顾客疑问，增强顾客信任感。

销售话术演练

模拟真实销售场景，练习与顾客的有效沟通话术。

情景模拟对话

训练销售人员如何巧妙回应顾客对产品的异议，增强说服力。

应对异议技巧

销售策略制定

PART04

目标市场定位

针对年轻女性、职场女性等不同消费群体，制定差异化销售策略。

女性消费者

根据消费者对吸收力、舒适度等需求的不同，细分市场需求。

需求细分

促销活动策划

设定特定时段折扣，吸引顾客抢购，提升销量。

01

限时折扣

将卫生巾与其他女性用品捆绑，提供优惠套餐，增加购买动力。

02

捆绑销售

销售目标设定

根据市场需求，设定具体、可量化的销售目标。

明确销售目标

将总目标分解为季度、月度目标，确保销售计划的逐步实施。

分解目标

客户服务与维护

PART05

售后服务流程

及时接收客户反馈，了解产品使用情况及客户需求。

接收反馈

01

专业处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。

处理投诉

02

客户关系管理

01

建立客户档案

记录客户信息与购买偏好，为个性化服务提供依据。

02

定期回访沟通

定期回访客户，了解需求变化，增强客户忠诚度。

客户反馈收集与分析

通过线上问卷，定期收集客户对卫生巾的使用体验和改进建议。

设立售后热线，记录客户反馈，分析需求，为产品改进提供依据。

线上问卷调研

售后热线记录

案例分析与实操

PART06

成功销售案例分享

情感共鸣营销

产品特点展示

01

分享通过理解女性需求，建立情感联系，成功提升卫生巾销量的案例。

02

介绍如何通过突出卫生巾的吸收力、舒适度等特点，吸引顾客并促成销售的案例。

销售场景模拟

01

门店销售模拟

模拟门店顾客接待，练习产品介绍、疑问解答，提升现场销售技巧。

02

线上销售演练

模拟线上咨询与购买流程，强化沟通技巧，提高线上转化率。

销售问题解决策略

遇到价格敏感客户，强调产品性价比，提供优惠方案。

价格异议处理

针对客户对卫生巾的疑虑，提供专业解答，增强信任。

客户疑虑解答

谢谢

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