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2025年医院卫生院纠纷处理处理工作方案

2025年医院及卫生院纠纷处理工作方案以《医疗纠纷预防和处理条例》为依据，以“预防为主、依法处理、高效便民、共建和谐”为原则，围绕“降低纠纷发生率、提升化解成功率、提高患者满意度”核心目标，构建“预防-预警-处置-反馈”全流程闭环管理体系，具体内容如下：

一、组织架构与职责分工

成立院级纠纷处理领导小组，由院长任组长，分管医疗、护理、后勤的副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、院感科、药学部、法务部（或外聘法律顾问）主要负责人。领导小组统筹协调纠纷处理重大事项，每月召开专题会议分析纠纷趋势，制定改进策略。

设立纠纷处理工作专班，由医务科