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旅游技术技能测试题及答案.doc

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    旅游技术技能测试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在旅游行业中，以下哪项技术技能对于提升客户满意度最为关键？

    A.数据分析能力

    B.多语言沟通能力

    C.软件操作能力

    D.项目管理能力

    答案：B

    2.旅游行程规划中，使用哪种软件最为常见？

    A.MicrosoftWord

    B.GoogleSheets

    C.TripIt

    D.AdobePhotoshop

    答案：C

    3.在处理客户投诉时，以下哪种沟通技巧最为有效？

    A.直接拒绝

    B.冷静倾听

    C.立即反驳

    D.拖延时间

    答案：B

    4.旅游行业中最常用的数据分析工具是？

    A.Excel

    B

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