原创力文档2025年服务管理题库及答案
一、单项选择题
1.服务质量管理的主要目的是什么？
A.提高服务成本
B.提高客户满意度
C.增加员工工资
D.减少市场竞争
答案：B
2.服务设计的关键要素包括哪些？
A.产品价格
B.服务流程
C.市场营销
D.资金管理
答案：B
3.客户关系管理（CRM）的核心是什么？
A.增加销售团队
B.提高客户忠诚度
C.减少客户投诉
D.降低运营成本
答案：B
4.服务质量管理工具中，哪一项主要用于识别和优先处理关键问题？
A.服务水平协议（SLA）
B.服务流程图
C.鱼骨图
D.服务报告
答案：C
5.服务创新的主要驱动
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