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第三章

1.培训规划：在培训需求分析的根底上，从企业总体开展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对方案期内的培训目标、对象和内容、规模、时间、评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用预算等一系列工作所做出的统一安排；

2.企业培训需求产生的原因：新员工入职、工作环境的变化、绩效低下、企业开展需要、员工职涯开展需要；

3.培训需求分析的层次：组织层次、职务层次、个人层次；

4.培训规划的内容：目的、目标、对象和内容、范围、规模、时间、地点、费用、方法、教师、方案的实施；

5.制定培训规划的根本步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、实验验证；

6.制定培训规划的要求：系统性、标准化、有效性〔可靠性、针对性、相关性、高效性〕、普遍性〔工作任务、对象、培训要求〕；

7.培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但仍是企业制定员工培训规划的根本前提；

8.教学方案内容：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排；

9.课程内容、课程构造、课程的设置和组合方式是员工教学方案的核心；

10.教学方案的设计原则：适应性〔及各类学员现状及开展要求相适应，及我国的经济科技和社会进步开展需要相适应〕、针对性〔不同岗位的工作性质和特点，不同的培训对象，不同的培训层次〕、最优化〔优化程度=培训效果/时间〕、创新性〔知识，教学方法〕；

11.肯普优势：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助效劳，加以综合考虑，统筹安排。主要运用于课程、单元和课堂教学的设计；

12.加涅和布里格斯：分为系统级、课程级和课堂级，14个具体步骤；

13.迪克和凯里：偏重行为模式，注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据来修改教学；

14.我国常用的教学设计程序：即适用一门课程和一个教学单元的设计，又适用一节课的教学设计；步骤〔确定教学目的、说明教学目标、分析教学对象的特征、选择教学策略、选择教学方法及媒体、实施具体的教学方案、评价学员的学习情况及时进展反响修正〕；

15.培训课程设计的根本原则：符合企业和学员的需求、符合成人学员的认知规律、表达企业培训功能的根本目标进展人力资源开发；

16.培训工程方案三个层次：企业培训方案、课程系列方案、培训课程方案；

17.培训课程分析：课程目标分析〔学员分析、任务分析、课程目标分析〔三要素：操作目标、条件、标准〕〕培训环境分析〔实际环境分析、限制条件分析、引进及整合、器材及媒体可用性、先决条件、报名条件、课程报名及结业程序、评估及证明〕；

18.信息和资料的收集：咨询客户、学员、有关专家、借鉴其它培训课程；

19.课程模块设计：课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计、课程评估设计；

：课程内容的选择〔“缺少什么培训什么，需要什么培训什么〞原则，根本要求：相关性、有效性、价值性〕课程内容的制作〔主要途径：建立供内部成员使用的资料库，教材：购置/改编/自编〕课程内容的安排〔原则：由熟悉到不熟悉的，由简单到复杂，由易到难，从某项技能的第一步到最后一步〕；

21.课程演练及试验：收集各方反响的方法〔头脑风暴法、问卷调查法〕；

：检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格；

23.课程内容选择的根本要求：相关性、有效性、价值型；

24.培训中的5种印刷资料：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测验试卷；

25.培训教材的开发〔5个方法〕：切合学员实际需要，并能充分反响该领域最新信息；资料包的使用；利用一切可开发的学习资源，组成活的教材；打破传统教科书体系，充分利用现代化科技手段，采用声、像、网络等各种媒体；设计视听材料；

26.工作任务表的作用：强调课程的重点、提高学习的效果、关注信息的反响；

27.岗位指南：是对最常用最关键的任务的描述，有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点；

28.培训教师来源：外部〔开发途径：大中专院校聘请教师；聘请专职培训教师；参谋公司聘请培训参谋；聘请本专业学者专家；网络联系培训教师〕优点〔选择范围广，质量高，带来全新理念，对学员吸引力大，档次提高，容易营造气氛获得良好的培训效果〕缺点〔缺乏了解增加培训风险，培训适用性降低，学校教师缺乏实际工作经历〕、内部优点〔培训有针对性，易于控制，本钱低〕缺点〔不易树立威望，选择范围小不易开发高质量教师队伍，内部教师对待问题收环境决定不易上升到新的高度〕；

29.选择培训手段时应考虑的问题：课程内容和培训方法〔知识的传授-课堂讲授、讨论；技能学习-示范模拟、角色扮演；态度培训-情景模拟、测量工具、个人及小组成长；〕、学员差异性、学员的兴趣及动力、评估手段的可行性；

30.管理人员层次等级