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情商逆情商测试详解及应对策略

一、情景判断题（每题3分，共10题）

题目：

1.情境：在一次跨部门会议上，市场部经理小张强烈反对技术部经理小李提出的创新方案，认为其不切实际且成本过高。会议气氛紧张，其他部门代表也陷入沉默。此时，作为公司高层管理者，你会如何回应？

A.支持小张，批评小李的方案

B.中立表态，要求双方会后详细沟通

C.肯定小张的担忧，同时鼓励小李补充方案细节

D.直接打断讨论，宣布暂缓决策

2.情境：销售部员工小王连续三个月未完成业绩指标，团队会议上他情绪低落。作为销售总监，你会如何处理？

A.公开批评小王，要求他立即提升业绩

B.私下与小王谈话，了解其遇到的困难并提供支持

C.忽略小王的表现，认为其能力不足无需关注

D.调整小王的销售区域，避免其面对强竞争对手

3.情境：客服部员工小刘在处理客户投诉时，因客户态度恶劣而情绪失控，回复了不当言论。作为客服主管，你会如何应对？

A.立即解雇小刘，以儆效尤

B.告知小刘需改进沟通技巧，但免于处罚

C.调解客户情绪，同时批评小刘的言行

D.要求小刘撰写检讨书，并安排再培训

4.情境：项目部成员小陈在团队中经常提出反对意见，导致项目进度延误。作为项目经理，你会如何处理？

A.忽略小陈的意见，坚持原有计划

B.要求小陈闭嘴，维护团队统一

C.认真听取小陈的意见，评估其合理性

D.将小陈排除出核心项目组，避免其干扰

5.情境：部门会议上，员工小赵提出创新建议，但遭到同事小李的多次打断和质疑。小赵情绪激动，会议陷入僵局。作为部门负责人，你会如何处理？

A.支持小赵，批评小李的行为

B.中立表态，要求双方冷静讨论

C.肯定小赵的勇气，同时要求小李尊重他人发言

D.终止会议，另行安排时间讨论

6.情境：公司年度晚宴上，员工小孙因个人原因未能出席，但其他同事都在朋友圈晒出晚宴照片。小孙感到被孤立，情绪低落。作为人力资源经理，你会如何处理？

A.忽略小孙的情绪，认为其小题大做

B.私下与小孙沟通，了解其感受并提供支持

C.在公司内部宣传小孙的贡献，避免其被孤立

D.要求同事停止晒照片，维护小孙的隐私

7.情境：员工小周在工作中经常拖延，导致项目进度延误。作为直属上级，你会如何处理？

A.立即批评小周，要求其立即改进

B.了解小周拖延的原因，提供必要的支持

C.忽略小周的表现，认为其能力不足无需关注

D.调整小周的工作职责，避免其承担重要任务

8.情境：部门会议上，员工小吴提出一项重要建议，但遭到同事小郑的质疑和反驳。小吴情绪激动，会议陷入僵局。作为部门负责人，你会如何处理？

A.支持小吴，批评小郑的行为

B.中立表态，要求双方冷静讨论

C.肯定小吴的勇气，同时要求小郑尊重他人发言

D.终止会议，另行安排时间讨论

9.情境：员工小马在工作中经常抱怨，影响团队氛围。作为直属上级，你会如何处理？

A.忽略小马的表现，认为其性格问题无需关注

B.私下与小马谈话，了解其抱怨的原因并提供支持

C.公开批评小马，要求其停止抱怨

D.调整小马的工作团队，避免其影响他人

10.情境：公司内部培训中，员工小林对讲师的观点提出质疑，但遭到其他学员的嘲笑。小林感到被孤立，情绪低落。作为培训负责人，你会如何处理？

A.忽略小林的情绪，认为其小题大做

B.私下与小林沟通，了解其感受并提供支持

C.在培训中宣传小林的勇气，避免其被孤立

D.要求其他学员停止嘲笑，维护小林的尊严

二、人际沟通题（每题4分，共5题）

题目：

1.情境：你的下属小赵在工作中犯了错误，影响了项目进度。你会如何与他沟通？

A.直接批评小赵，要求其立即改正

B.私下与小赵谈话，了解其犯错的原因并提供指导

C.忽略小赵的错误，认为其能力不足无需关注

D.公开批评小赵，以儆效尤

2.情境：你的同事小孙在团队中经常提出反对意见，导致项目进度延误。你会如何与他沟通？

A.忽略小孙的意见，坚持原有计划

B.要求小孙闭嘴，维护团队统一

C.认真听取小孙的意见，评估其合理性

D.将小孙排除出核心项目组，避免其干扰

3.情境：你的客户投诉你的产品存在问题，你会如何处理？

A.直接拒绝客户的投诉，认为其无理取闹

B.冷静倾听客户的投诉，了解其需求并提供解决方案

C.忽略客户的投诉，认为其不会影响长期合作

D.将客户的投诉转交给其他部门，避免自己承担责任

4.情境：你的下属小周在工作中经常拖延，你会如何与他沟通？

A.立即批评小周，要求其立即改进

B.了解小周拖延的原因，提供必要的支持

C.忽略小周的表现，认为其能力不足无需关注

D.调整小周的工作职责