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情商挑战答题大赛试题集

一、情景判断题（每题5分，共5题）

1.情景：你在部门会议上提出了一个创新方案，但遭到同事小王的强烈反对，他认为方案风险太大。你会如何回应？

A.直接反驳小王的观点，强调方案的优势

B.冷静解释方案细节，并询问他的具体担忧

C.忽略他的意见，坚持自己的方案

D.建议先小范围试点再讨论

2.情景：一位客户在电话中因产品问题情绪激动，甚至开始骂人。你会如何处理？

A.立即挂断电话，避免冲突

B.保持冷静，耐心倾听并道歉

C.与客户争吵，维护公司立场

D.转接上级处理，避免自己受挫

3.情景：你的直属上级突然在公开场合批评你的工作态度，但你认为并非如此。你会如何应对？

A.当场反驳上级，表达不满

B.下课后私下询问原因，并改进不足

C.保持沉默，避免冲突

D.向同事抱怨上级的偏见

4.情景：团队成员小李因个人原因连续几天工作效率低下，影响项目进度。你会如何帮助他？

A.直接指责他态度问题，要求加班

B.了解他的困难，提供支持和资源

C.忽略他的状态，继续推进项目

D.在会议上点名批评他

5.情景：公司即将举办年会，你负责策划环节，但预算被大幅削减。你会如何调整？

A.放弃策划，避免麻烦

B.寻找替代方案，如内部资源置换

C.向领导申请追加预算

D.将责任推给其他部门

二、情绪管理题（每题6分，共4题）

1.情景：你得知竞争对手推出了一款与你产品高度相似的新品，感到焦虑和愤怒。你会如何排解情绪？

A.睡觉忽略，第二天再处理

B.向朋友倾诉，发泄不满

C.分析竞品弱点，制定应对策略

D.主动与竞品公司谈判合作

2.情景：因项目延误，你被客户投诉迟到。你会如何回应？

A.承认错误，但强调客观原因

B.拒绝道歉，认为客户不合理

C.冷静解释并承诺改进

D.逃避责任，推给团队成员

3.情景：你的下属因个人问题导致工作失误，情绪低落。你会如何安慰他？

A.直接批评他的失误，要求赔偿

B.耐心倾听，并提供心理支持

C.忽视他的情绪，继续分配任务

D.告知他将被解雇

4.情景：你在重要会议中因紧张说错了话，场面尴尬。你会如何补救？

A.离场回避，避免再犯错

B.幽默化解，转移注意力

C.承认失误，请求原谅

D.生气离开，拒绝再参与

三、人际沟通题（每题7分，共4题）

1.情景：部门同事小张经常在背后议论你，影响团队氛围。你会如何处理？

A.忽略他，避免冲突

B.直接找他谈话，要求停止

C.联合其他同事孤立他

D.向领导反映，要求处理

2.情景：你与客户因合同条款产生分歧，客户态度强硬。你会如何沟通？

A.坚持己方立场，拒绝让步

B.幽默化解，缓和气氛

C.寻求第三方调解，避免直接对抗

D.直接拒绝客户，终止合作

3.情景：你的直属上级对你的汇报方式不满，但未明确指出具体问题。你会如何改进？

A.保持原样，认为上级要求不合理

B.主动询问具体改进建议

C.向同事请教汇报技巧

D.忽视上级意见，继续按旧方式汇报

4.情景：团队成员小王因个人原因拒绝参与新项目，你会如何说服他？

A.强调项目重要性，要求他必须加入

B.了解他的顾虑，提供激励措施

C.忽略他的拒绝，另找他人替代

D.在会议上批评他缺乏团队精神

四、职场压力题（每题8分，共3题）

1.情景：你同时负责多个紧急项目，压力巨大，甚至失眠。你会如何调整？

A.放弃部分项目，避免过度劳累

B.寻求同事帮助，分担工作

C.向领导申请调休，缓解压力

D.忽视压力，硬撑到底

2.情景：公司裁员，你的直属上级暗示你可能被裁，你会如何应对？

A.直接与上级争吵，表达不满

B.保持冷静，询问具体原因并寻求保留机会

C.立即离职，寻找新工作

D.忽视暗示，继续正常工作

3.情景：你被客户投诉工作失误，导致奖金减少。你会如何调整心态？

A.生气辞职，寻找其他公司

B.冷静分析失误原因，避免再犯

C.向同事抱怨，发泄不满

D.忽视投诉，继续按旧方式工作

答案与解析

一、情景判断题答案与解析

1.答案：B

解析：面对反对意见，直接反驳（A）或忽略（C）都会激化矛盾，建议（D）过于保守。正确做法是倾听并解释，既尊重对方，也展示方案合理性。

2.答案：B

解析：客户情绪激动时，挂断（A）或争吵（C）会加剧冲突。建议（D）可能让客户不满。正确做法是保持冷静，倾听并道歉，体现专业服务。

3.答案：B

解析：当面反驳（A）或逃避（C/D）都不合适。正确做法是私下沟通，既维护自尊，也改进不足。

4.答案：B

解析：指责（A）或忽略（C）会伤害团队士气。建议